在线客服是帮助企业更好的解决客户问题，提高客户服务体验，提升转化率的工具。在国内市场在线客服软件多种多样，我们可以选择合适自己的产品。一般情况下，我们建议选择主流版本。比如：巨人网络通讯客服系统，环信云客服，live800客服等，功能方面丰富全面，当然，企业最好根据自己需求进行系统升级，增加功能、或者购买服务套餐等;

一、在线客服系统特点

1、使用场景丰富：支持 PC端、微信小程序等多种方式接入，帮助企业快速提升用户体验;

2、覆盖领域广：可以连接多个平台，覆盖不同行业;

3、智能客服机器人：帮助企业自动回复，并提供精准营销功能，提高转化率;

4、灵活自定义开发：支持二次开发，可快速响应客户需求;

5、安全稳定：系统采用先进的加密技术和防病毒体系，确保客户数据安全。

二、在线客服功能

1.自定义设置功能：不同的在线客服系统，所支持的业务功能是不一样的，用户可根据自己的需求进行配置。

2.消息推送功能：消息在在线客服系统中是非常重要的一项功能之一，可以通过消息推送的方式将需要回复和等待回复的用户发送给客户，同时也可以将需要回复和等待回复的客户筛选出来。

3.数据统计功能：在线客服系统中，数据统计功能是非常重要的一个指标，在这个模块中可以进行实时统计数据以及历史数据分析等，可以帮助企业了解在使用在线客服系统过程中，哪些客户对我们有了更好的信任度，并对我们进行回访和关注。

4.访客管理功能：访客管理主要就是帮助企业实现用户在使用在线客服时需要进行来访登记以及信息录入等操作。

5.客户管理：这是一个非常重要的环节，我们可以在线客服系统中对用户进行一个客户分类、分级等相关设置。

三、软件优势

【智能识别性别】，智能识别不同人群的性别，区分服务对象，为用户提供更多选择;

【客服人员智能管理】无需频繁切换平台，一人管理多个账号;

【云服务器资源】支持云服务器，不占用企业本地资源;

【实时响应】支持秒级响应速度，无需等待;

【数据统计分析】后台数据全面记录服务行为、营销数据、用户行为。

四、常见问题

如何保证在线客服的正常运行?

企业可以在后台创建多个 IP和网站，然后将该多个 IP和网站连接起来，这样可以保障您的在线客服始终在线。

如果您是自建网站或需要自己操作，那么你应该选择一款功能强大且稳定的在线客服软件。

此外，如果是自己开发的网站，您必须先做好准备才能更好地运行在线客服系统。