智能在线客服系统是基于大数据、云计算、移动互联网等新兴技术，融合通信技术，云计算，语音识别技术，自然语言处理技术等多项尖端科技的客服系统。基于云平台架构，在数据安全、操作方便、成本低等诸多方面具有很大的优势。

巨人网络通讯作为第三方智能在线客服系统，满足客户通过 QQ、微信等社交软件进行沟通，也可以通过电话进行沟通，还可以在微信上进行聊天沟通。具体功能如下：

在线客服

实时与客户进行沟通，客服人员也可以通过软件随时与客户进行沟通，还可以对客户的咨询内容进行分析，然后给出相应的答复，并及时了解客户的需求，从而更好地为客户服务。

1、系统具有完善的客服人员管理机制。系统后台设有权限设置功能，管理员可设置不同的权限，对不同的客服人员分配不同的任务，同时还可以查看不同人员的工作状态。

2、系统支持多种沟通方式，如文字、语音、图片等。使用多个方式来为客户提供服务，而不是只使用一种方式，这样可以提高工作效率，降低企业成本。

微信客服

微信客服是企业官方微信号与客户交流的窗口，是企业与客户之间的沟通桥梁，可以通过微信在线客服系统与客户进行实时在线交流。

在客服机器人可以在线接待用户，通过用户对话历史了解用户需求，并根据客户需求及时进行回复。支持文字、语音、图片、视频等多种形式的沟通方式。

外呼

支持外呼，支持通过手机、电脑等多种终端实现语音外呼，而且支持多种外呼方式，如：拨打电话、发送语音短信、语音留言等。目前，很多企业都采用智能在线客服系统进行外呼，提高企业的工作效率。

机器人

机器人是指可以在某些特定任务下自动执行任务的机器或程序，它在某些方面可能比人类更聪明，可以更好地完成人类的工作，因此机器人具有越来越广泛的应用。

设置不同类型的机器人，如在线客服、机器人聊天等，使不同类型的客户都能得到及时的服务。此外，第三方智能在线客服系统还可以根据企业对产品的需求进行定制，使机器人不仅是简单的聊天工具，而是一个全面的服务平台。

数据统计

通过客服人员和客户的聊天记录，可以分析出客户的兴趣点，以及客户对产品的整体评价。

通过系统分析出客户在聊天过程中产生的问题，以及产生问题的原因，从而在第一时间解决问题。同时，还可以统计出客服人员和客户沟通时的状态，通过这个数据可以了解到客服人员和客户沟通的情况，从而及时做出调整。

实现主动与被动相结合，主动了解客户的需求，而当用户出现问题时，也可以通过客服系统进行反馈。