在线客服咨询服务系统是由后台管理端、客户端和管理后台三部分组成，客户在客户端登录后即可通过网络连接咨询客服，企业也可以自行设置管理人员在线进行信息查询、信息回复等工作。在线客服系统采用SSL加密技术保证了服务器的安全性，可以满足多种网络环境的部署，并通过自定义域名进行访问和管理。

在网页端客户可以通过电脑、手机等移动终端访问服务系统。同时客户在线留言、回复等工作都会通过后台服务管理端实时接收、处理，保证了业务操作的及时性、准确性和安全性。通过系统后台提供的多种数据接口,进行数据共享和交换。

1、自动应答

客服人员通过在线聊天工具与客户进行实时对话，实现主动营销;

当客户咨询问题时，客服人员可以根据不同行业、产品的特点和用户习惯设置不同的应答方式，以达到快速响应的目的;

支持多种消息类型、多种交互形式，如语音对讲、文字消息、图文消息和视频对话等;

可通过自定义模板设置自动回复时间(24小时客服)，支持定时应答功能。

2、通话录音

客服人员可以随时随地进行电话通话录音，以备随时需要;

通话全程录音，可实时回放录音资料，为客户提供最真实、最全面的服务;

支持电话通话录音的备份，保证了企业的信息安全;

3、消息推送

在线客服的服务过程中，实时通知可以提升客服的工作效率，从而提高企业客户的满意度。

在线客服咨询系统支持定时提醒，可根据客户的行为设置各种提醒方式，例如：短信、邮件、消息通知等。

可按照多种渠道、时段等多种方式进行消息推送，例如：微信、短信、邮件等;可以根据设置不同渠道的消息进行推送。

支持多页面同时展示通知信息(包括消息、订单、会员权益等);也可以根据需要自定义通知样式(包括自定义标题，文本提示内容文字大小，图片格式以及动画效果)。

4、在线聊天

支持文字、语音、视频等多种在线聊天方式。

同时，也支持客服人员发送图片、视频等文件给客户，便于实现双向沟通。

5、统计报表等功能

客户信息管理：包含客户基本信息、客户来源、用户级别等信息的综合查询和统计。

在线客服机器人可以实现多种功能，包括回复引导、智能应答、自动转接等。

语音识别技术可实现客户自助服务功能。

自定义报表：客户信息管理可以为不同的用户生成定制化的报表，同时支持导出 Excel，方便企业数据汇总与分析。

数据报表：提供丰富多样的统计报表，如客户来访情况、客户来源、话单转化情况等。