电话营销是指以电话为媒介，以营销为目的，以销售产品或服务为目的的一种市场营销方式。通过呼叫中心客服进行产品或服务的销售活动，其成功与否将直接影响到企业的销售业绩。

很多企业在进行电话营销的时候，会发现这样一个问题：员工对其工作重要性认识不够，在营销方面做得比较差。

所谓工欲善其事,必先利其器，要想做好电销工作，首先需要一个功能完善且线路稳定的呼叫中心系统辅助，其次需要对电销行业以及整个营销部门对企业的重要性有一个全面的了解，对于客服人员来说，想要做好这些需要从以下几方面入手：

1、电话营销不是漫无目的的骚扰，而是有目的的交流

通过电话营销，企业可以准确地找到消费者的需求，了解消费者的特点、需求和心理，然后针对消费者的需求来为他们提供相应的产品或者服务，从而更好地满足消费者的需求。比如我们在接到客户的电话时，可以首先了解客户的基本信息，然后再根据客户的要求来为他们提供相应的服务。这样我们不仅可以根据客户的需要来满足他们的需求，同时还可以为客户提供更好、更适合他们需要的产品或服务。这样做既方便了我们自己也方便了客户。

2、要注意技巧

电话营销虽然很看似简单，但是并不是随便打几个电话就能够成功的，这个时候就要讲究一定的技巧了，在打电话之前要做好准备，然后要注意说话的语气和技巧，这样才能让对方相信你的话，从而才能够促成合作。

3、要善于总结，不断学习

在工作过程中，我们不能只看到自己的业绩，还要善于总结。只有不断总结经验教训，才能更好地提升自己的能力。我们在做电话营销的时候要善于学习，学习与我们的产品相关的知识，学习与客户交流的技巧，不断提升自己。这样才能更好地提升电话营销的业绩。

4、要有一颗真诚的心

真诚的心是营销的基础，如果没有了真诚，那就是对客户的一种欺骗。因为你在打电话的时候，你也是在向客户推销产品，既然是推销产品，那就要从客户的角度出发，让客户感觉到你是在为他着想，这样才能取得客户的信任。如果你把客户当成是骗他钱的骗子，那你打电话给他时一定会遭到拒绝。如果客户已经决定要购买产品了，那么就要做好电话营销工作，千万不要去欺骗他。只有真诚对待每一位客户，才能让客户感觉到你是真的想为他着想。

5、电话营销要有创新精神

在进行电话营销的时候，要不断地创新，因为创新是一种精神。在进行电话营销的时候，要不断地学习，不断地研究，这样才能做出好的成果。创新可以使电话营销工作不断向前发展，只有不断地创新才能使企业得到发展。

创新精神，并不是一味地用打电话来推销产品，要灵活运用各种方法，比如做广告、做促销品等等。除了电话营销以外，还可以用其他的方法进行销售。比如通过一些网络平台进行宣传、通过一些微信平台进行宣传等等。企业应该在产品和服务上下功夫，做好产品和服务的同时也要做好自己的品牌，这样才能更好地服务于客户，更好地提高企业的形象和知名度。