在线网络客服软件是指基于互联网或移动互联网的电话咨询、网页即时通讯，在线客服系统。它包括网页版和手机版，主要应用于企业的销售和服务部门，为客户提供专业的、及时的咨询服务。能够为企业提供良好的客户服务，帮助企业实现高效的客户沟通、交流与管理，降低运营成本。

在线网络客服软件是现代企业提高效率、提升业绩的重要工具之一，帮助企业留住客户，提高客户忠诚度，进而提升企业在行业中的竞争优势。

统一管理

很多企业的客服人员会同时服务多个客户，如果没有统一的管理系统，很容易出现客户资源浪费或者是流失的现象。这就需要一个统一管理系统，可以让多个客服人员之间协作沟通，实现信息共享，提高工作效率。

比如企业可以建立一个统一的知识库，把所有的客户信息都集中起来，当遇到客户咨询问题时，可以快速地进行查找和咨询。还可以在后台设置自动回复规则，比如某一个客服人员回复的客户越多，系统就会自动为其分配更多的客服资源。

全渠道接入

全渠道接入， QQ、微信、微博、短信、邮件可以实现客服系统打通，同时，还能对接各种营销平台。在接入的同时，还可以向客户展示企业的各种信息，方便客户了解企业的情况。

客服系统还可以将访客信息导入到数据库中，方便管理者在后台实时查看访客情况和相关数据。根据数据统计和分析，管理者可以更好地管理网站的运营状况。

自动回复

接入智能客服机器人功能，实现7*24小时自动回复，在客户咨询的第一时间给出回复，避免客户等待时间过长，加强与客户的沟通交流，提升客户黏性。比如在淘宝、京东等电商平台等应用场景，让客服人员在客户咨询的第一时间给出回复。此外，在企业与客户沟通过程中，自动回复功能还可以及时提醒客户对产品进行评价，这也有利于促进企业对产品的改进和优化。

客户画像

客户画像是对客户属性的分类，是一种对客户消费行为进行分析和研究的方法。通过分析客户的消费行为，可以为企业提供精准的营销方案，增加客户粘性。

通过对客户消费行为数据进行分析，可以得出每个用户的偏好和消费习惯，从而能够精准地进行广告投放和营销活动策划。

多渠道管理

通过在线网络客服软件，可以让客服在多个平台上接待客户，方便企业多渠道管理客户。例如，在 PC端可以通过网页、微信公众号、 QQ、电话等进行接待，而在移动端可以通过手机和平板电脑进行接待，随时随地与客户沟通。