在线客服交流系统，是指用于客服与客户进行交互的系统。由于其可供客户与企业之间即时通讯，系统包括对话管理、会话管理、客户管理等。主要应用于企业网站、咨询平台和电商平台的客服系统，可以协助企业和商家进行客户管理和服务，是企业了解客户需求，与客户进行有效沟通的重要工具。

全渠道接入

全渠道接入是指用户可以通过电脑、手机、 PAD等各种终端渠道，与企业客服系统进行交互，实现无缝沟通，形成高效的客户服务闭环。对于企业而言，就可以将网站、微信公众号、 APP、小程序等不同渠道统一接入到一个客服系统中。

沟通不限时

1、24小时在线客服，随时随地为您服务

24小时不间断服务的能力，即使在没有人的时候，您也可以通过电话、邮件、 QQ或微信与客户进行沟通，随时解决客户咨询问题。

2、智能机器人回答客户问题，节省大量人力成本

智能客服机器人可以24小时在线回答客户问题，可以随时随地使用智能机器人回答客户问题，节省大量人力成本。

3、即时消息实时回复，让沟通更顺畅

实时消息沟通让您随时了解到客户的咨询进度，及时解决客户的疑问。

多客服协作

多个客服提供协作服务，通过智能分配实现。在协作过程中，多个客服可以同时在线，为客户提供服务。而在不同的地方，也可以通过远程实时协作，确保客户得到最好的服务。

1、多客服实时沟通：支持多个客服同时在线，也支持多人同时聊天。

2、远程实时协作：当有多个客户需要咨询时，可以通过远程实时协作的方式进行对话交流，为客户提供更好的服务。

智能客户分析

通过对客户信息的智能分析，可以帮助企业了解客户的真实需求，并制定相应的营销策略。

1、智能分析客户行为：将客户进行分类，对客户浏览页面、咨询、投诉等行为进行实时监控，及时发现和解决问题。

2、智能分析客户意向：通过对不同来源、不同渠道的访客进行数据收集和分析，得出访客意向和特征，可以帮助企业发现潜在客户并及时跟进。

3、智能分析客户需求：对访客的咨询内容进行自动分类，并进行相应的回复和引导;对客户的历史记录进行分析，得出其潜在需求，实现精准营销。

4、智能分析客户特征：通过对访客访问网站时留下的数据信息进行提取，可以将访客特征进行分类并做出相应的反馈。

客户数据分析

数据分析是企业营销运营中，必不可少的一个环节。对于企业来说，客服系统不仅是与客户交流的工具，还是企业进行数据分析的工具。

对于在线客服系统，可根据访客来源、访客行为、访客对话等维度进行统计分析，包括访客来源、访问时间、访问轨迹等数据，从而为企业提供决策依据。