智能机器人客服是指以人工智能为核心技术的客服系统，主要是基于自然语言处理、机器学习、深度学习等人工智能技术，实现机器人和客户的对话，以降低人工客服成本。它主要由5大核心模块组成：客服系统，语音机器人，聊天机器人，知识库和自动问答系统。

智能机器人客服广泛应用于企业的营销推广、市场调研、售后服务等方面，从而为企业带来更多的收益，从而提高企业竞争力。下面就给大家分享一些相关的资料。

客服系统

客服系统主要功能：

1.客服坐席管理，包括坐席角色分配、坐席状态管理、坐席权限管理等;

2.客户信息管理，包括客户基本信息管理、客户历史记录管理、客户标签分类管理等;

3.销售线索管理，包括销售线索分配与跟进、销售线索统计与分析等;

4.营销活动支持，包括活动报名、活动规则配置等;

5.知识库支持，包括知识库构建与维护、知识库查询与更新等;

6.沟通支持，包括客服端和客户端的沟通和互动管理;

7.系统监控，主要包括监控聊天记录、监控客户流失记录等。

语音机器人

语音机器人是智能客服的主要组成部分之一，它是基于语音识别和语音合成技术实现的，它可以通过与客户进行多轮对话，自动解答客户的问题。在与客户对话中，可以根据客户的回答，自动学习和识别话术，从而更好地回答客户的问题。

聊天机器人

聊天机器人是基于自然语言处理、机器学习等人工智能技术，实现机器人与客户的对话，如：在线客服、营销推广、市场调研等。聊天机器人的优势是无需客服人员的介入，可以24小时工作，回答用户的问题，并及时跟进问题并反馈给用户。因此，聊天机器人在客服工作中起到非常重要的作用。

知识库

知识库是指用户与机器人交互过程中的信息与知识，可以为机器人提供专业的知识库。客户可以通过机器人获取自己所需要的信息，并对机器人提供的答案进行验证，以提高沟通效率。智能机器人客服可以利用客户的问题和答案来快速整理成知识库，同时，也可以针对客户的问题进行智能推荐和判断。当客户向机器人提出问题时，智能机器人客服可以利用知识库快速回答客户的问题，提高客户满意度。

自动问答系统

自动问答系统是一种自然语言处理技术，它能够根据用户的问题自动生成一个符合用户意图的答案，并且能以最短的时间返回用户需要的答案。它在智能客服中扮演着非常重要的角色，能够为客户提供更加优质、高效的服务。

智能客服机器人系统主要包括聊天机器人、知识库、自动问答系统三大核心模块，它通过对话式交互、知识图谱、深度学习等人工智能技术，实现机器人和客户的对话，从而降低人工客服成本，提高客户满意度和企业形象。智能客服系统能够为企业带来更多的收益，从而提高企业竞争力。