在线客服系统的出现，让企业能在线上给客户提供服务，但是很多企业在使用过程中发现，客服系统虽然很好用，但会面临很多问题无法解决，例如，有时候客户会说客服回答不了问题，卡壳之后就会出现服务滞后，甚至客户直接离开的情况，明明是商机被这样错过。那么究竟什么样的在线客服系统才是专业的呢?

下面就为大家介绍一款专业的在线客服系统——巨人网络通讯在线客服系统，集客户接待、客户管理、数据分析等多种功能为一体的网络交流工具。支持网页版和移动端使用，能快速搭建企业网站、企业门户等，为企业提供一体化服务，提高客户体验和沟通效率。

客户管理

客户管理主要是客户资料管理、客户统计、客户分析。其中，客户资料包括了联系人信息、联系记录、聊天记录、收藏记录等，这些都是企业了解客户的重要信息，为后期服务提供参考;客户统计包括了客户来源，来源渠道，访问次数，访问网站次数等，这些数据可以帮助企业了解顾客的浏览习惯以及行为;客户分析则包括了流失分析、消费习惯分析、产品分析等，这些数据可以帮助企业了解顾客的喜好以及购买倾向。

会话存档

1.聊天记录：支持对员工与客户之间的聊天记录进行实时备份，包括文字、语音、图片、文件等，可随时调取查看。

2.外呼录音：通过客户号码与坐席的通话录音，为企业提供精准有效的语音分析和监控，分析员工与客户之间的沟通内容、服务质量及客户满意度等。

3.离职继承：支持对离职员工继承，将客户资源转给新员工，防止客户资源流失。

4.统计报表：报表查看功能让企业可以轻松掌握员工工作情况，包括销售业绩、服务质量等。

呼叫中心

呼叫中心是对接是客服系统的一个重要功能，它可以帮助企业统一管理客户服务电话、在线回访等多种服务，同时还可以对来电进行统计，实现有效的统计分析，并通过报表为企业提供决策依据。并且还可以自动为客户分配座席，坐席人员也可以通过手机呼叫客户进行沟通，这样大大提高了工作效率和工作质量，并且也有效的缓解了客服人员的工作压力，为企业节省了成本。

智能客服

支持智能机器人、智能问答、智能会话管理、知识库管理等多种功能，能够将客户的问题在第一时间得到解答，并且对于一些重要的信息还可以进行保留。同时，系统还会根据客户的历史咨询记录进行智能分析，为客服人员提供更准确的服务，提升客户满意度。

统计分析

1、报表分析：根据客户来源、访问页面、咨询问题等进行统计分析，对数据进行分类，生成不同的报表。

2、访问路径统计：统计客户从进入网站到离开网站的路径，了解客户的访问轨迹。

3、访客来源分析：对访客来源进行分析，了解访客的来源，可以给企业提供客户线索，减少营销成本。

4、访客行为分析：对访客的行为进行分析，了解访客在浏览页面的行为，可以知道哪些页面吸引了客户，提高访问转化率。

5、客服人员统计：对接待的所有客户信息进行统计，了解工作量和工作效率，实现更好的团队管理。