SCRM系统的特点是，它能为企业提供一个可以将客户、销售人员和营销活动进行整合的系统。它能根据每个企业的不同需求，提供个性化的解决方案。

在客户关系管理系统中，有四种类型的产品：第一类是针对单个客户进行管理的软件;第二类是针对多个客户进行管理的软件;第三类是针对企业中所有员工进行管理的软件;第四类是针对整个企业进行管理的软件。

这四种类型的产品，可以帮助企业进行不同类型客户和员工之间沟通、互动和协作。SCRM系统能够帮助企业将信息整合起来，通过分析，实现个性化服务，从而提高企业整体营销水平和盈利能力。

客户管理

SCRM客户管理系统可以帮助企业对客户的所有信息进行集中管理，包括客户的基本信息、销售订单、付款信息、售后服务等，而且可以对这些信息进行详细的分析和统计，为企业提供决策依据。

销售管理

为销售人员提供了一个功能强大的销售管理平台，该平台支持客户跟进、项目进展和合同签署等功能，并将这些信息与企业内部其他系统整合。因此，销售管理平台是企业进行销售过程管理的有效工具。

销售管理功能包括：项目跟进、合同管理、客户服务和客户反馈等。在项目跟进功能中， 为销售人员提供一个沟通平台，方便他们与客户进行沟通，并帮助他们跟踪项目的进展。在合同管理功能中， 为销售人员提供一个与合同相关的信息，比如合同编号、合同金额和合同状态等信息。

员工管理

员工管理主要是指对销售人员的日常工作进行管理。SCRM系统可以为企业提供一个全面的员工管理解决方案，以实现对销售人员的全面管理，帮助企业提高销售效率。

在员工管理中， SCRM系统可以帮助企业对员工进行个人资料录入和备份，并对员工进行分组管理，使企业的数据更加安全。

企业可建立一个强大的数据库，以提高企业对销售人员的分析和预测能力。

数据分析功能可以帮助企业快速定位销售人员的工作质量和效率，并提出改进意见，帮助企业提高销售人员的工作效率。

营销管理

营销管理模块，是为企业提供市场营销人员的工具，使营销人员能够跟踪客户、制定市场活动、进行营销数据分析等。在销售过程中，可以随时查看客户数据，根据客户的行为及时调整销售策略;在市场营销过程中，可以了解客户的需求和反馈，对产品进行改进。系统在销售管理方面提供了很多功能，如客户分析、订单跟踪、客户分类、销售机会跟踪、销售预测等。在这个模块中，可以通过分析销售数据来制定合理的营销策略。

总结

SCRM系统支持企业管理，将销售、营销、售前、售后服务等环节集成，实现统一的管理和沟通，提高企业的运营效率。SCRM系统的管理功能包括客户信息管理、销售管理、客户服务管理、订单处理、库存管理和财务管理。它通过对企业内部各个环节进行统一和有效的管理，提高工作效率，降低成本。