客服软件系统，顾名思义，是以客户为中心的一套软件，在这个软件里面，主要功能是帮助企业以电话、在线聊天、在线交流等方式来协助企业解决客户问题，快速完成订单处理和售后服务，提高客户满意度。

客服系统通过即时通讯、电话、短信、邮件等方式与客户进行沟通交流。在线客服系统通过云平台实现远程服务，提高效率的同时，降低企业人力成本。通过在线客服系统与客户进行沟通交流，及时解决客户的问题和不满，为客户提供优质服务。

客户服务系统可支持手机 APP、 PC客户端、网页端等多种使用方式。系统后台可设置自动回复、关键词回复等功能。

智能机器人

智能机器人能够代替人工客服，解决用户的一些常见问题，比如自动获取用户信息，自动与客户进行沟通，在客服中心智能问答板块提供专业的客服问答服务，同时还提供在线客服系统对接等功能。智能机器人能够为用户提供一站式服务，提高用户的使用体验。智能机器人的出现也能帮助企业节约人工成本。

聊天记录

1、可以查看每一位客户的对话记录，包括客户咨询的内容和客户对我们客服人员的评价，而且还能查看这些内容的详细记录。可以为企业提供一个良好的分析系统。

2、企业内部沟通系统是指员工与员工之间通过网络进行交流和沟通，在交流和沟通中，可以通过聊天记录、共享文件等功能来提高工作效率。

3、访客接待功能是指当有客户通过电脑咨询时，客服人员可以主动提供咨询服务，而且还能知道对方是不是在线或者已经有了意向。如果在聊天记录中发现客户正在处理某些问题，可以将其标记为待处理。

客户管理

1.客户管理：根据客户的各种行为，如关注、收藏、咨询等，记录客户的需求，并及时与客户联系，了解客户需求。

2.自动提醒：系统将会在合适的时间自动发送短信或邮件通知给相关人员。

3.自动分配：当有客服人员离职时，可在后台分配给其他客服人员处理，减少人力成本。

4.投诉管理：根据客户的投诉信息，可快速找到相关人员，了解投诉情况，并及时与客户沟通解决问题。

5. CRM系统：客服人员可以查看所有的客户信息，包括电话、微信、 QQ、邮件等，也可以根据联系人信息快速找到需要联系的人。也可查看每个联系人的历史记录。

报表统计

帮助企业统计出各渠道的访客数量，访客来源，访客信息等，可以帮助企业对客户进行更好的管理。

提高客服人员效率，辅助客服人员更好地为客户提供服务，降低企业运营成本。

一个好的客服软件系统可以大大提升客户的满意度和企业的服务质量。亿信华辰推出的全渠道客服系统，不仅支持 PC端、手机 APP、微信小程序、网页端、电话等多个渠道接入，还支持语音接入、短信接入、微信接入等多种接入方式。使用巨人网络通讯全渠道客服系统不仅可以为企业带来更优质的客户体验，还可以为企业节省成本。

消息提醒

消息提醒功能可实现自动检测客户在线状态，为客户提供服务支持，提高客户满意度。