智能云客服是一款在线客服系统，采用人工智能技术，结合大数据分析，为企业提供智能化的客户服务平台。系统通过语音识别、语义分析、人工座席、机器人等多种方式，实现智能交互，提高服务效率和质量。可以将企业服务范围扩大到全国，让全国各地的企业都能享受到相同的服务。它通过人工智能技术与人工座席相结合，为企业提供更高效的服务。

智能云客服系统可实现在线客服、智能质检、智能营销、客户关怀、电子工单等功能，帮助企业降低人工成本，提高运营效率。

下面主要介绍这些功能明细

在线客服

在线客服是云客服最基本的功能，它可以实现企业与客户的在线沟通，了解客户需求，满足客户需求。

智能质检

智能质检是指对客户服务全过程进行监控，对服务质量进行评估。它通过多维度数据，对客服工作的质量、效率、准确性等进行评估，并可为客户提供相关建议和改进方案。

1.全渠道统一质检：对每一个渠道的所有通话进行全程录音，并进行质检。对所有通话过程中的问题进行汇总，并将这些问题和答案反馈给客服人员，让他们知道哪里做得不好，哪里可以改进。

2.多维度数据分析：对通话内容进行多维度数据分析。包括通话时长、对话时长、客户类型等。通过对这些数据的分析，可以帮助客服人员更好地服务客户，提高工作效率。

智能营销

1、 CRM客户管理，通过智能分配功能，为企业提供高效的客户管理，让客户资源得到更好的分配。还可以根据客户标签，实现智能营销。

2、微信公众号营销：可以利用公众号作为窗口，发布一些促销活动，如秒杀、打折、优惠券等，吸引用户关注并通过公众号实现转化。

3、短信营销：用户使用手机号码注册成为会员后，可以获得一条免费的短信，并进行后续的客户转化。

4、邮件营销：用户可以通过邮件直接向企业发送优惠活动邮件，邀请用户进行下一步操作。

客户关怀

客户关怀功能可以帮助企业在客户咨询服务时，及时了解客户的需求，根据需求提供更优质的服务，提高客户满意度。

1、提供在线客服消息提醒

在线发送消息提醒客户，当客户咨询服务时，系统会自动弹出消息提醒，及时了解客户的需求。

2、智能机器人回复

根据不同的关键词和话术，智能识别客户的问题。当客户咨询时，机器人会自动回复。它可以根据对话内容准确地回答问题。

3、通话录音回放

在线记录通话录音，以便企业对通话内容进行分析和改进。它可以为企业提供宝贵的数据。

4、电子工单

智能云客服可以将一些工单和消息发送给相关人员，实现电子工单管理，方便企业快速解决问题。

电子工单

电子工单是企业和客户之间的一种新型沟通方式，是企业服务中常见的功能之一。电子工单可以帮助客户在需要时快速获取服务，同时也可以将服务信息传递给企业。

智能云客服系统提供工单功能，可以将企业的服务信息、客户信息、服务请求等内容上传到系统中，通过系统发送给客户。当客户需要服务时，只需点击创建工单按钮，系统就会自动创建工单，并将工单发送给客户。在工单完成后，系统会将完成情况发送给企业，方便企业查看。