电话营销，是指企业利用电话和通讯工具进行的销售活动。电话营销也称电销或电询，是指以呼叫中心系统为主要工具，向目标客户直接或间接地推销产品或者提供服务。由于电话营销是一种快速、便捷的销售模式，且成本低、效果好，所以它非常适合中小型企业使用。电话营销可以分为两种：一种是直接打电话给客户，另一种是通过网络打电话给客户。但不管哪一种都离不开软件和硬件配置的支持。

软件

1、呼叫中心：支持多种呼叫方式，可以自动外呼、手动外呼，能够给客户自动拨打电话，也可以把客户号码信息导入系统。

2、CRM客户管理系统：可以对客户进行分类，并有针对性的对其进行跟进。

3、录音系统：可以将对话录音自动上传到云端，方便在外销售回听录音。

4、报表统计：能够给销售人员提供各类报表，方便其分析数据。

硬件

电话营销中，每一个企业都需要利用电话和互联网来进行营销活动。而这两者也是必不可少的。当你需要直接打电话给客户时，你需要一台电脑来进行拨号。那么如果没有电脑怎么办呢?其实只要有一台手机就可以了，无论是苹果手机还是安卓手机，只要你有一部手机就可以了。

而在电话营销中，经常会遇到没有人接听的情况。那是因为我们需要通过电脑拨号来给客户打电话，所以我们也需要一台电脑来进行拨号。如果你有一台电脑就可以了，如果你没有电脑，那可以通过手机拨号来拨打电话。但无论用什么方式打电话都要记住：保证通话质量。

线路

运营商给每个号码都分配了一个固定的主叫号码，这个号码就是我们要打的号码，如果使用运营商提供的线路，拨打该号码所在的手机号，这样就会被运营商检测到你打电话了，从而给你封号。

所以，企业在选择线路时要注意以下几点：

1.线路稳定可靠才能保证每天都有足够多的呼入打进来。

2.线路费用低：因为线路是运营商提供的，所以费用低。

3.线路资源丰富：不管你使用哪种方式外呼都可以使用，而且还可以选择不同的运营商线路拨打。

4.能满足你所有业务需求：你需要打什么类型的电话都可以满足。

系统

电销系统可以分为两类：

1.企业版：可以独立运行，只有电话销售功能。没有外呼功能，适合做基础数据分析，提供统计报表，辅助管理决策。

2.销售版：除了电话销售功能外，还有客户管理、报表分析、数据管理、 OA协同等功能。

电话

电话营销是最简单，只需要一部手机和一部电话机，就可以完成整个销售流程，而不需要其他设备。

除了以上这些，还有一个更重要的功能，那就是远程拨号。这种功能非常实用，可以让你在办公室或者家里就可以给客户打电话，极大地方便了销售人员与客户之间的沟通。这也是未来电话营销最重要的发展方向之一。