网上客服软件是企业网上交流和客户服务的工具，能通过互联网为用户提供快速、准确、方便、快捷的服务，是网站和网络营销的重要组成部分，为企业提供了更好的服务渠道。客服系统可以让客户在互联网上及时、方便地与企业沟通，能够提升用户体验，提高转化率。

在互联网发展的今天，网络已经成为了人们交流的主要工具之一，但是现在网络上的客户信息大多都是通过网页沟通，这也让客户服务系统成为了企业最重要的网络营销方式之一。很多企业在刚开始选择使用网上客服软件时，并不是很清楚什么样的客服系统好用，也不知道什么样的才是最好的。所以就会导致有一些企业在选择使用的时候会陷入误区。

提升用户体验

用户体验是影响企业发展的关键，但对于网上客服软件来说，除了用户体验外，更重要的是服务。为了提升用户体验，很多网站在线客服系统都会结合人工智能，比如智能客服、云客服、机器人等。

提高转化率

1.快速回答用户的问题，减少用户等待时间，提高客户满意度。

2.通过微信、 QQ等多种聊天方式进行在线沟通，大大提升用户体验度。

3.及时反馈信息，根据客户的需求及时为其解答疑惑，提升用户体验。

4.通过聊天记录了解客户的需求，并对其进行更好的服务。

5.通过多个聊天窗口同时在线为用户解答问题，降低工作压力。

6.有效地收集和分析用户信息，为网站提供改进和优化的建议。

同时还可以将用户信息导出到数据库中以备后续使用。

降低成本

对于企业来说，客服人员工资、公司的福利以及一些额外支出都是一笔不小的开销，而采用网站在线客服系统，可以缩减相应人员配置。同时，网站在线客服系统还能避免人工坐席无法处理大量咨询造成的等待时间过长等问题，极大提高了工作效率。

减少错误

网上客服软件可以帮助企业解决客户的问题，还能有效地避免客户错误。客户在使用网站在线客服系统时，只需要简单的点击几下，就可以联系到相关工作人员。如果网站在线客服系统不能很好地解决客户的问题，他们将失去很多潜在客户。

1、网站在线客服系统对用户体验非常重要，是提升用户满意度和品牌形象的重要手段。

2、提高转化率，降低服务成本，是企业的有效营销工具。

3、有效提升用户体验，增加客户满意度。

4、有效减少错误回复，避免客户流失。

以上就是网上客服软件功能介绍，在互联网技术基础上，与传统的电话呼叫中心、网站、电子邮件等服务形式进行整合，使网站客服能够通过网络对客户进行即时在线服务，实现业务处理和营销推广的一体化。