呼叫中心的概念最早出现在20世纪60年代，它是指由计算机控制的，能够自动呼叫客户的业务处理系统。它是以计算机技术为基础，通信技术为手段，并运用现代化管理方法的服务中心。

呼叫中心是一个能够提高企业效率和盈利能力的重要手段，通过整合企业资源，能更好地提升企业竞争优势，那么呼叫中心厂家哪家好，从哪些方面选择?

专业的呼叫中心技术团队

一个专业的呼叫中心厂家，它的技术团队是必须的，只有专业的技术团队才能保证稳定运行。在系统建设初期，就会提前做好系统设计、规划、开发等一系列准备工作，才能更好地保证系统上线后能够正常运行，并得到客户认可。

满足企业实际需求

一个好的呼叫中心厂家一定是能够满足企业实际需求的，只有这样才能更好地提升企业效率。

一般来说，在选择厂家的时候，我们可以从以下几个方面来考虑。

1、能否满足企业的实际需求，呼叫中心是一个辅助工具，主要是起到一个辅助作用。如果企业是需要呼叫中心来处理大量的客户问题，那么显然呼叫中心就不够用了;

2、能不能满足企业的实际需求，从公司发展的角度来看，一个好的呼叫中心厂家，除了要能够提供基本功能之外，还要具备更多个性化服务;

3、售后服务是否完善，要知道现在市场竞争激烈，很多企业都不敢保证自己的产品能一直使用下去。

先进的系统架构

架构与管理方式决定了企业资源整合的程度，如果一个呼叫中心系统采用先进的架构，那么它能更好地管理企业资源。所以，先进的系统架构是很重要的一点，对于呼叫中心厂家哪家好来说，我们可以从呼叫中心系统架构进行考察。

呼叫中心系统架构有三种：

1、集中式架构：这种架构一般只适合中小型企业，这种方式可以很好地整合企业资源。

2、分布式架构：这种结构比较适合大型的企业。分布式结构能够集中处理复杂的业务，还能为客户提供良好的服务体验。

3、混合云架构：这种架构是集中式和分布式相结合的方式。

售后服务是否到位

当呼叫中心系统能够稳定运行一段时间之后，就需要有完善的售后服务了，这也是企业选择厂家时必须要考虑的一个问题，比如：系统升级、故障维修、硬件维修等，这样才能保证正常运行。

免费试用

在购买之前，你可以免费试用一下。因为在这个过程中，你可以对呼叫中心的基本功能和操作方式有一个初步的了解，如果觉得对你有用，就可以考虑购买。如果你没有发现你感兴趣的功能，则可以申请退款。