网站客服沟通软件，是指在网站上，客服人员通过一套专门的系统，与客户进行交流沟通，对客户提出的问题进行解答，并引导客户完成消费。

网站客服沟通软件是网站建设中的重要组成部分。由于客户需求的多样性、多变性，需要一个专业的客服人员进行引导，但服务过程中难免出现问题无法解决，不能及时响应，座席不在线，忙线等等情况，这就需要一个完整的客服沟通系统来解决这些问题。

自助服务

用户在自助服务方面，可以通过网站客服沟通软件进行咨询。比如在咨询功能上，用户可以通过在线聊天、语音、文字等多种方式与客服人员进行交流。在这里，用户可以快速地找到自己想要了解的内容，也可以通过关键词搜索来搜索自己想要的信息。客服人员根据用户的需求，快速地解决问题。

智能语音导航

智能语音导航系统，是一款基于人工智能技术，实现智能语音交互功能的系统。通过对用户问题进行智能分类，自动创建客服对话框，将客户的问题进行归类。客服人员只需通过简单的问答输入，便可以自动完成对话。

1、自动识别用户问题

2、针对用户提出的问题，给出准确答案

3、对回答不满意的客户提供详细解答

4、根据客户的需求，给出不同解决方案

5、语音导航可以通过设置不同的场景进行切换，还可以添加各种个性化语音

智能客服

智能客服，顾名思义，就是利用人工智能技术，为网站用户提供专业、优质的服务。它是基于云计算技术和大数据处理技术的一个客服系统，用户可以通过浏览器、微信、 APP等多种途径咨询。

目前，大多数智能客服系统都支持多人同时在线，为客户提供7*24小时服务。帮助用户解决问题，减少人力成本，提高服务效率。

自动回复

自动回复系统是指在客户咨询的时候，可以根据系统提供的各种方式来回复，系统会自动记录客户咨询的内容，并及时进行分类，最后生成一个标准的文本文件，当用户在网站上进行咨询时，可以直接发送到系统中去。

网站客服沟通软件是网站建设中的重要组成部分，对提高企业形象、提升企业竞争力具有重要作用。但对于缺乏专业技术人员、信息渠道有限、工作时间有限的企业来说，购买第三方软件也是一种不错的选择。

智能知识库

智能知识库系统，可以将一些常见问题进行归纳整理，形成一个智能知识库，在客服人员遇到问题的时候，可以通过智能知识库系统找到相应的答案，提高工作效率。知识库内容可随时更新，更新之后可以立即生效。

强大的功能，能够帮助企业更好地服务客户。用户通过软件进行咨询时，系统能够自动识别客户需求，并对其进行解答。如果客户提出的问题比较多，系统还会进行人工服务。客户对网站客服沟通软件的满意度较高。

网站客服沟通软件是企业打造优秀品牌形象、提升自身竞争力的重要途径。