呼叫中心系统，是一种通过电脑、电话或手机拨打电话，来解决客户问题的系统。一般分为有线、无线和网络三种方式。一般在电脑上打电话都是使用它来实现，系统为企业提供了一种高效、准确、快速的服务方式，提高了企业的服务水平和竞争力。呼叫中心软件是一个独立的系统，它可以部署在云端，企业无需购买任何额外硬件设备，只需要一台电脑，一个能打电话的耳麦即可，费用包括座席使用费，通信资费，线路费用等，下面我们就来详细了解一下吧!

智能坐席

智能坐席是呼叫中心的主要组成部分，它通过计算机、语音合成、电话语音识别等技术，将企业的声音和文字转换为客户可以理解的语言，再根据客户需求提供个性化服务。它还可以处理大量的电话数据，帮助企业优化运营成本，提高工作效率，提升企业的形象，更好地为客户服务。

灵活配置

系统可以根据客户的需求，灵活配置，这是呼叫中心系统的优势之一。当我们想要更多的通话时，可以增加呼叫中心软件的呼出和呼入号码。另外，根据系统中的座席数量和通话量可以灵活配置坐席数。系统支持一键式呼叫，不需要手动选择坐席数，只需要将客户分配给坐席即可。所以我们可以在很短的时间内得到我们想要的结果，效率大大提高。同时，根据坐席数量和话务量，可以灵活配置系统中的座席数量和通话量，让我们可以有更多的时间来处理客户问题。

通话录音

通话录音是呼叫中心软件最重要的功能之一，它能让坐席人员在处理客户电话时做到有据可依，有据可查，避免恶意骚扰和欺骗，维护企业形象。

1.通话录音功能可以记录客户来电的相关信息，包括来电号码、时间、内容等，也可以将录音文件保存到本地计算机，或者导入系统后台。

2.录音文件可以直接打开查看，也可以通过电话本进行导入，方便快捷。

3.系统会根据录音文件进行智能分析和处理，包括转写、分类、筛选等功能。

4.通话录音在系统后台的管理界面上都会有显示，坐席人员可对录音文件进行下载和编辑处理。

5.系统可进行设置来电号码查询功能，并将查询结果自动回传到客户的手机上。

短信平台

短信平台是一种通过互联网方式向手机用户发送文字、图片、语音信息的服务平台，在移动通信领域有着广泛的应用。企业通过短信平台可以将信息及时准确地发送到目标客户手中，提高客户服务效率，降低成本，同时也增强了企业的影响力。

CRM客户管理系统

客户管理是呼叫中心系统中最重要的组成部分，CRM系统通过对客户资料的分析，帮助企业有效地管理客户，并为客户提供优质服务，CRM系统为企业提供了一个完善的客户关系管理系统，为企业在与客户接触的过程中提供全面、准确、及时的信息，方便企业做出正确的决策。

以上就是在电脑上打电话的呼叫中心软件相关知识介绍，希望对大家有所帮助!呼叫中心软件不仅可以在电脑上使用，也可以在手机上使用。只需要下载安装到手机上就可以使用了。它为企业提供了一种高效、准确、快速的服务方式，提高了企业的服务水平和竞争力。