客服工单反馈系统是专门针对客户服务领域开发的一款功能强大的客服工单系统，是一款多功能、多维度的客户服务管理工具。具有工单管理、统计分析、短信通知、移动办公等功能，帮助企业在处理客户投诉、建议、问题等方面快速处理和响应，提高企业服务水平，提升客户满意度。

客服工单反馈系统是什么

客服工单系统，能够快速实现与客户的在线沟通，在不增加人工成本的基础上，有效提高客户满意度，降低企业服务成本。主要用于对客户提出的各种问题进行统一处理和管理，为客户提供优质的服务，解决客户的问题。

工单管理：将客户提出的问题进行分类，让客服人员快速找到相应的问题解决方案，从而提高客服人员解决问题的效率。

工单统计：可以及时统计数量、处理时长等信息，方便企业对工单进行有效管理。

客服工单反馈系统优势功能

智能分配

当用户提交问题后，可以在系统中创建工单，也可以通过拨打热线电话的方式把问题提交到系统。系统会根据问题的难易程度、客户的级别、客服人员的工作时间等，智能分配给客服人员进行处理。如果客户没有填写，则系统会提示客户补充相关信息，以提高处理效率。

工单管理

1、提交后，自动流转至相应负责人处，将会分配给相应的责任人。

2、审批：处理完成后，将自动流转至相关负责人处，对需要领导审批的工单进行审批，保证处理的及时高效。

统计分析

1、统计分析功能可提供多种统计报表，对服务质量进行全面评价，便于企业根据评价结果进行改进;

2、可以在管理页面中进行自定义，把多个数据统计指标融合成一个统计报表，从而形成对客户服务质量的全方位监控;

3、客户服务质量评估：对客户服务质量的评价体系，从满意度调查、投诉处理、回访等方面对客户服务质量进行评估;

4、可对客服人员的工作内容进行跟踪记录，分析客服人员工作效率;

短信通知

客服工单反馈系统支持短信通知，在客户服务工单处理过程中，将有新的任务下达给相应部门，需要发送短信通知到相应部门人员。短信通知可设置定时发送，也可选择关键字自定义发送，支持发送语音、图片、视频、链接等多媒体消息，并支持优先级排序。

移动办公

为了提高工作效率，降低企业成本，客服工单反馈系统支持移动端登录，提供移动办公功能，让用户随时随地进行管理。通过微信、短信、邮件、 APP等多种方式发送通知、待办、投诉工单，确保在任何时间和地点都能快速响应和处理。

1.支持网页端登录

2.提供短信通知

3.支持微信、短信、邮件提醒

4.支持APP移动办公

5.可在电脑端进行查看工单状态和查看相关数据

6.可在电脑端进行收发短信、邮件等操作