智能客服平台是一款企业用来与客户沟通的工具，可以把企业的业务、产品、服务等通过 AI技术进行自动化的交互，为客户提供个性化服务。智能客服平台可以使企业快速与客户建立联系，在解决客户问题的同时，提升企业自身服务效率，帮助企业建立品牌形象。
平台包含两个方面的内容：
1、智能客服机器人，实现智能化交互，代替人工完成重复的工作。
2、智能客服系统，利用人工智能技术提高客服人员工作效率。
具体表现为以下5个功能
多渠道接入
1.网页端、 APP、微信公众号、小程序等多种渠道接入，支持客服在线接待;
2. PC端支持文字、图片、视频等多种形式交互;
3.语音助手可接入企业现有语音系统，支持在线接入;
4.对接主流的第三方应用系统，如钉钉、企业微信等，实现多渠道接入;
智能坐席
智能客服机器人可以代替人工完成重复的工作，让企业客服人员把精力集中在客户需要解决的问题上，而不是在接待客户上。智能坐席系统可以根据企业的实际业务情况，快速识别出需要了解的信息，对客户进行初步判断，通过机器人和人工配合，实现全流程服务。在人工坐席服务时，智能客服机器人可以对客户问题进行智能识别和解析，自动推荐相应的服务流程和解决方案，同时也能为企业提供更优质的服务。
自助服务
用户可以在自助服务界面，进行自助服务、自助查询、自助咨询、智能质检、智能推荐等操作。
1.用户可以通过语音或文字的方式与客服进行交互，通过文字对话，能够了解到企业提供的服务，并根据客户的问题来进行针对性的回答。
2.当用户与客服对话时，用户可以选择跳转至其他聊天窗口或者直接进入在线服务界面。
3.在自助服务界面，用户可以选择搜索产品或企业，或者查看公司的相关信息。
4.当用户遇到问题时，可以通过点击自助服务按钮，直接进入企业的相关信息页面，然后根据自己的需求进行相应的操作。
5.在自助服务界面，用户可以看到企业提供的产品、业务等相关信息，通过这些信息用户可以更好地了解企业。
数据分析
数据分析可以根据用户的信息进行数据分析，帮助企业了解用户的行为习惯、兴趣爱好，为后续的营销提供参考。
1、对用户进行智能分组，实现精准营销。
2、记录客户的需求，根据客户需求进行内容推荐，帮助企业节省营销成本。
3、根据不同场景(如产品介绍、问题咨询、投诉反馈等)进行语音转写，精准理解用户意图，快速给出解决方案。
客服管理
客服管理包括工单管理、客服记录、客户回访、统计分析等。
1、工单管理：可以对客户的问题进行统一分配，快速响应客户需求。
2、客服记录：对客户的咨询问题进行详细记录，便于日后的追踪和解决。
3、客户回访：对客户的问题进行回访，让客服人员对客户情况有一个全面了解，从而更好地为客户提供服务。
4、统计分析：可以通过数据来查看客户的咨询情况和问题解决情况，便于进行分析和总结，帮助企业不断完善服务。
(文章转载于天润融通)
