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    营销呼叫中心系统(企业电话营销功能模块)
    POST TIME:2023-07-12 19:06

    呼叫中心系统是基于计算机网络和通信技术的多媒体通信系统,是在传统电话系统基础上发展起来的一种综合业务服务平台。它是一个功能强大的自动语音服务平台,可实现各种电话营销业务的集中管理和实时监控,是企业进行电话营销的重要工具。营销呼叫中心系统是一个集呼叫中心、客户关系管理、电子商务于一体的企业电话营销解决方案。它将企业原有的电话营销系统与现有的各种管理系统进行有机融合,在此基础上,整合企业各种资源,建立一个功能强大、实用高效、稳定可靠的电话营销信息系统。

    这套系统有很多功能模块,下面我们来了解一下其中几个:

    客户管理

    系统客户管理主要包括客户基本信息管理、客户跟踪记录、客户管理统计报表等,使企业可以轻松掌握各方面的信息。

    客户基本信息包括:客户名称、联系方式、所属部门、联系人信息等;

    客户分类管理包括:对已有和未有的客户进行分类,便于后期对业务的管理;

    客户跟踪记录包括:对已有和未有的通话内容进行详细记录,便于业务人员掌握对方情况;

    客户管理统计报表包括:客户在本系统的通话时间、通话次数等。

    回访管理

    客户回访管理模块,通过电话回访,了解客户对产品的意见和建议,帮助企业及时改进产品和服务,提高客户满意度。

    1、通过系统中的呼叫管理模块,随时记录客户信息、跟进情况、处理进度等。

    2、座席可以随时查询每一次的回访记录,并可以导出记录;通过电话录音功能,随时调取回访内容进行播放。

    3、客户的电话回访信息可以随时查询和统计。同时,系统可以根据不同的分类统计出各种不同类型的客户信息:如:销售类型、订单类型、销售金额、订单数量等。通过这些统计数据,管理者可以及时发现问题并及时解决。

    座席管理

    座席管理包括座席助手、座席分配、座席状态等。

    1、座席助手:智能引导高效辅助座席工作;

    2、座席分配:对所有座席进行统一管理,可自由设置不同的座席分配规则,实现不同企业之间的座席资源共享;

    3、座席状态:包括座席号、IP地址和电话号码等信息,通过座席号可查看所有座席号对应的电话号码,通过IP地址可查询到该电话号码对应的客户电话,实现对不同企业之间座席号的共享;

    4、座席状态:包括座席空闲、空闲、离线状态,用户可以通过点击系统管理模块中的系统状态来查看座席状态;

    5、系统日志:包含所有座席的通话录音、业务工单等信息。

    自动外呼

    营销呼叫中心系统具有自动外呼功能,在拨打电话时,系统将自动将电话拨入座席。同时系统也可以设置自动外呼的条件,如客户在三秒内没有接听电话,则系统将会自动拨号给客户,如果客户已经接听了电话,则会在五秒钟内再次拨打该客户的号码。这种功能可以帮助企业更加快捷地开展营销工作。

    统计报表

    系统支持各种报表统计,例如客户拜访统计报表、销售情况统计报表、电话销售情况报表等等,并且系统可以根据用户需求,提供多种统计报表自定义功能,可供用户随意设置。这是系统最大的亮点,也是它最大的价值所在。

    以上就是营销呼叫中心系统的5个主要模块,它们不仅可以提高企业的工作效率,还可以为企业带来更多的客户资源。因此,我们应该充分利用这些功能。

    (文章转载于天润融通)
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