客服管理系统是企业实施数字化转型的基础，是企业实现客服服务智能化、全渠道化、协同化的有力保障，是客服部门与销售部门与客户之间进行高效沟通、快速响应的有力工具。随着科技的发展，现在越来越多的企业选择使用智能客服系统，但如何选择一款适合自己的智能客服系统呢?

我们根据各大主流智能客服系统功能及服务，给大家整理了智能客服管理系统排行榜需要具备的因素，供大家参考。下面给大家详细介绍一下，如何选择适合企业自身的系统。

用户体验

随着市场的变化，产品的迭代更新，以及竞争对手的不断推出，一个产品想要赢得用户的青睐，用户体验是关键。

在传统的客服系统中，往往是将软件部署在机房中，用户需要通过各种技术手段才能使用，往往要花费大量的人力物力来解决各种技术问题。但智能客服系统则不同，只要把系统部署在云端服务器上即可实现客户服务。

同时，为了满足不同企业用户的需求，智能客服系统还可以根据企业需求进行定制化开发，方便企业根据自身需求进行二次开发。所以用户体验对于智能客服系统来说至关重要。

智能化

客服机器人具备的智能能力越多，那么机器人回答问题的准确度越高，用户满意度也越高，能更好的帮助企业提高客服效率。

稳定性

在选择智能客服系统时，除了要考虑到系统的功能、性价比等，还应该关注系统的稳定性，如果系统出现不稳定情况，将会严重影响用户体验和产品满意度。

以云呼叫中心为例，企业选择云呼叫中心时，首先要关注到云呼叫中心的稳定性，必须要保证在10分钟内，100个电话中不会出现一个电话不能接通或无法接通的情况。

如果发生这种情况，客户就会认为云呼叫中心质量差或服务态度不好，进而导致企业形象受损、客户流失。

目前市面上有很多智能客服管理系统都能够做到7*24小时在线，并且提供7*24小时不间断服务。

安全性

智能客服系统的安全性是企业比较关心的问题，这不仅关系到系统自身的安全性，也关系到企业数据的安全性，企业在选择智能客服系统时应选择有安全保障的产品，以确保在数据、服务上安全可靠。

目前市面上的智能客服系统功能大同小异，但从稳定性、安全性、功能、服务等多方面考虑，我们根据企业实际需求和行业特点，推荐了一些智能客服系统排行榜中具有代表性的产品和服务。在选择时一定要根据实际情况进行考虑。

可扩展性

一般企业在购买客服管理系统时都会考虑到系统的可扩展性，如果可以随着业务的不断发展，在后期继续发展或者增加新的功能，那么就说明这个系统具有很好的可扩展性。

目前市场上常见的系统有：巨人网络通讯客服系统、 云呼叫中心、文本机器人、会话机器人、人工智能客服等。大家可以根据自己企业的业务需求选择。

以上是关于智能客服管理系统排行榜需要具备因素的介绍，大家在选择时可以参考一下，希望以上介绍能帮助大家挑选到最合适自己企业使用的系统。如果大家还有其他疑问，可以随时私信留言或致电我们。