客服咨询软件是一个为企业提供客服咨询服务的软件，帮助企业建立完善的在线客服系统，提升售前、售中、售后工作效率，降低运营成本。企业还可以通过客服咨询软件搭建一套完善客户服务体系，实现对客户咨询信息的自动录入、自动分配、自动回复，从而提高企业服务水平。我们常见的在线客服系统主要包括：智能机器人、自动分屏、实时对话、统一接待、后台管理等功能。下面我们来看看这些功能是如何帮助企业提高服务水平的。

智能机器人

智能机器人可以用来替代人工，帮助企业解决人工无法解决的问题，提高企业客户服务接待效率，让人工把更多精力投入到与客户的沟通中，提升服务质量。智能机器人可以设置不同的话术，有针对性地解决客户的问题。

自动分屏

自动分屏功能是一种常用的在线客服系统功能，就是在一个客服页面中可以同时接待多个客户咨询信息，当客户咨询信息过多时，可以通过分屏功能将客户的咨询信息进行智能分流。同时在分屏页面中，可以将客户咨询的内容分类整理，方便企业后期的管理和查询。

实时对话

实时对话是指客户在与企业的客服咨询系统进行聊天对话时，实时为客户提供服务，这也是软件的一大优势。在实时对话的过程中，客户可以随时修改咨询问题和获取答案，并且在发送消息时，可以直接向客服咨询软件发送消息，而不是发送到企业微信上，让企业回复客户时更快速。

消息预读功能极大辅助实时对话效率，客户在聊天框输入的文字，未发送前客服人员也能查看到，提前做好问题准备，更加快速实现客户服务。

统一接待

客服咨询软件还可以统一接待用户，给用户提供便捷的服务体验，实现一键接入，快速获取客户信息，支持多种接入方式。这就避免了客户咨询时间和次数的不一致性，避免了客户多次咨询问题无法解决的情况，实现企业服务效率和质量的提升。

管理后台

客户咨询软件可以帮助企业建立完善的客户服务体系，包括：企业内部管理系统、客服咨询系统、营销管理系统等。

企业内部管理系统可以对客服咨询软件进行统一的管理和调度，让软件能够为企业的内部工作提供更好的支持;也可以提供与营销管理系统的对接，帮助企业完成营销活动。

以上就是关于客服咨询软件的全部内容，希望能给你提供帮助!