网上客服平台，是一种针对企业官网、app、微博、自媒体等推广平台的客服方式，也是未来的一种趋势，通过平台实现用户与企业之间的互动，不仅可以大大提高用户体验，也能帮助企业提高销售效率。巨人网络通讯客服系统在此基础上，可以集成其他多种服务模式，例如智能客服、微信客服、电话客服等，企业能通过后台自动收集用户数据，更好地了解用户需求。网上客服平台的优势：

提高用户体验

当用户在浏览网站时，遇到有疑问或不了解的情况，往往会先询问客服，这个时候客服就起到了至关重要的作用。网上客服平台能够通过大数据分析，及时回答用户疑问，提升用户体验。平台提供7*24小时不间断服务，不会出现工作时间内无法及时回复用户的情况。而且在使用时可以自由选择对话模式，与 PC端、移动端对话模式都支持，而且能够根据用户需求及时调整对话内容，从而提高用户体验。

提高销售效率

企业能更好地掌握用户情况，并分析用户需求，为日后的营销活动做准备。

实现客户管理

在平台上，客户数据可以实时显示在各个窗口上，客服人员可以及时了解客户的基本信息、历史对话记录等，方便企业管理和分析客户。

作为一站式智能营销系统，网上客服平台能够帮助企业提高销售效率，提升企业品牌形象。其功能模块包含客户管理、接待管理、智能接待、客户回访、线索管理、数据统计等模块。

在未来的发展中，客服平台也将会有更多的应用，也将会成为一种趋势。巨人网络通讯客服系统可以实现用户与企业之间的互动，提高用户体验，集成的多种服务模式也能帮助企业更好地了解用户需求。

提升企业形象

客服平台也可以作为企业宣传的一个窗口，为客户提供良好的服务，也能在无形中提升企业的形象。

降低企业成本

现在网上客服平台可以支持语音和文本，甚至可以实现文字、语音、视频多维的客服服务，客户通过互联网可以随时随地的咨询问题，大大提升了企业的服务质量。

1.用户可以直接在网站上在线提交问题，客服人员可以及时处理;

2.客户服务的数据可以存储在系统中，避免重复操作;

3.在售后方面，客户可以直接在网站上留下反馈意见和建议;

4.可以根据需要设计新的营销活动，促进客户再次访问;

5.座席只需将相关信息反馈给管理员即可。所有功能都是由公司统一管理和维护的，这将大大提高工作效率和管理成本;

6.当有问题时，客户可以直接在网站上提交问题。