随着移动互联网的普及，很多企业都会选择使用移动端的服务平台。软件客服系统，也是客服人员常用的工具，它能在互联网上帮助企业和客户更好的沟通。那么，如何选择适合自己的软件客服系统呢?都有哪些功能?

软件客服系统是什么

软件客服系统是一款基于互联网技术和移动互联网技术研发，专门为企业和个人提供服务的移动互联网应用。它不仅支持文字、语音、图片、视频等多种交流方式，还能为用户提供专业的智能客户服务。

软件客服系统功能

在线客服

为用户提供多对一的服务，支持 PC端、移动端等多种客户端，能实时接收来自客户的消息。它支持智能问答，能快速回复用户咨询的问题;还能帮助企业及时解决客户投诉，提高客户满意度;还支持与网页端和微信公众号集成，以实现全渠道的服务。

客服助手

在使用过程中，如果客户咨询了某个问题，却没有得到满意的答案，客服人员可以将此问题发送给助手，系统会自动进入对话框。

如果客服人员暂时无法解决这个问题，也可以在对话框中输入文字描述问题，系统会将这句话发送给助手。

这时，助手就可以通过关键词查询问题的详细描述并进行回答。

当有了疑问时，客户可以随时咨询助手。如果没有联系到客服人员，他们可以在线聊天，或者使用语音或视频聊天等方式和客户沟通。

统计分析

统计分析功能，可以帮助企业分析工作效果，对工作进行科学合理的评估，可以有效地指导客服人员更好地开展工作，提高服务质量。

营销工具

丰富的营销功能，如：名片分享、、邮件群发、微信小程序商城、朋友圈分享等。通过这些营销工具，可以把企业的服务直接发送到客户的手机上，提高客户转化率。

知识库管理

知识库管理功能，能够让企业的客服人员对客户提出的问题进行统一解答，并对客户咨询的信息进行记录，便于快速找到客户需要的信息，提高工作效率。

对用户提出的问题进行分类整理，快速定位用户需要咨询的问题，提高服务效率。

以上是对软件客服系统相关内容的分析和建议，希望能给您带来帮助。

巨人网络通讯提供专业的企业软件研发与客户服务系统集成服务，主要业务有：软件定制开发、软件测试、信息系统集成等。公司总部在北京，在上海、杭州、成都、南京等地均有分支机构。专注于为企业提供客户联络解决方案，17年自研经验，具有丰富的服务经验和强大的技术实力，是国内具竞争力的软件开发和服务提供商之一。