企业智能客服是一款适用于各个行业的数智化客服解决方案，通过语音识别、自然语言处理等技术，将传统人工客服服务智能化，在客户服务过程中，帮助企业提升用户体验、提升销售转化、提升企业形象。核心技术是将计算机技术、语音识别技术、自然语言处理技术等结合在一起，通过深度学习的方式将计算机模型作为知识库的一部分，实现自动回答问题等功能。在对话过程中，根据对话的上下文进行判断和应答。将客户服务流程中的大量重复工作转化为智能高效的自动化任务，减少人工成本和管理成本。

企业智能客服使用优势

1、降低人工客服成本

传统客服的人工成本高，效率低下，在服务过程中需要花费大量的时间来解答用户问题，企业智能客服可以实现实时在线问答，自动学习新的话术，使效率得到极大提升，成本大大降低，让企业和用户都获得更好的体验。

自动回复功能，可实现7*24小时在线服务，不再依靠人工2-3班倒;

自动外呼：客服机器人自动接打电话，每天上千呼出，筛选精准客户;

2、智能分析，精准营销

企业智能客服提供的智能分析功能，可以帮助企业快速获取用户意向，对用户进行分类，然后针对不同类型的用户提供不同的服务方案，避免用户流失。

当客户对你的产品或者服务有疑问时，企业智能客服可以帮助企业快速了解客户需求，判断是否需要对客户进行跟进或者回访。

企业智能客服可以自动识别客户需求，分析出哪些客户是潜在客户，哪些客户是意向客户;然后根据不同的意向等级，向客户发送不同的消息;最后对这些潜在客户进行分析，进行精准营销。根据不同的销售阶段提供相应的服务策略和服务方案。

企业智能客服为企业提供智能数据分析功能，帮助企业制定有效的营销策略。

3、服务质量提升

客户服务过程中，需要进行大量的问题确认与回答，而企业通常无法保证客户每一次都能获得满意的回答。企业智能客服提供了完善的自动质检系统，可以将客户服务过程中的常见问题进行分类，对不同的问题采用不同的策略，自动进行质检。对于不满意的回答，可以进行人工干预，实现服务质量提升。

企业智能客服以客户为中心，在帮助企业提升用户体验、提高销售转化率、提升企业形象等方面，能够发挥重要作用。

4、业务风险预警

1、实现跨部门协作，全渠道互动，有效提升销售和客户体验;

2、以人工智能为核心，对业务进行精准分析，智能预测客户需求，满足企业个性化的营销需求;

3、客服人员可以在线解答用户问题，处理客户投诉和意见反馈，与用户进行高效地互动沟通;

4、实时监控客服服务过程，对咨询进行风险评估及预警提示，降低运营风险;

5、强大的智能知识库系统提供企业品牌、产品、政策、法规等相关知识;

6、多平台协同办公，提供 PC端、手机端的客服服务管理软件;

7、智能质检系统帮助企业进行实时质检和数据分析;

8、统计报表让管理者实时了解客服服务效果和客户反馈。

5、销售线索管理

客户线索是企业重要的资源，随着互联网营销技术的发展，越来越多的企业都开始重视线索管理。传统的CRM系统无法解决线索管理的问题，导致销售人员对客户信息管理不清晰，对客户需求了解不透彻，企业不能充分利用这些资源。企业智能客服平台可以帮助企业快速实现客户线索的分配、流转、跟踪等工作。帮助企业把分散在多个渠道中的客户线索统一起来，进行统一管理，使得企业可以更加清晰地了解所有客户信息。