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从客户关系管理角度观察，顾客是企业最重要的财产，能持续为企业产生盈利，因而，企业的全部主题活动都应当以顾客关系进行。关系管理方法不但要为本企业的商品开发客户，还需要资金投入很多的勤奋来保持和塑造关系，以提升顾客关系很有可能产生的使用价值。而关系价值的提升务必根据改进关系全过程来完成，企业务必在组织架构上做出调节，推动部门协作的合作，以融入关系管理方法的必须。

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组织文化是危害客户关系管理成功与失败的主要要素。通常，组织文化是一种隐形的要素，是企业在长期性发展趋势和成长阶段中产生的观念与价值观念等。总的来说，有两个层面的文明要素会危害客户关系管理的实际效果，第一个是执行重要转型的工作能力。

为了更好地给用户给予一个合理有效的触碰方法并综合性地运用各种各样客户资料，企业应当确立一个融合的信息自然环境。一方面，企业可以根据该信息自然环境，获得客户资料，掌握用户的看法和要求另一方面，顾客可以根据该信息自然环境，挑选最有效的信息获得方法，完成有效沟通。

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