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1.观察期的特性与管理方法重点

在观察期，因为客户关联的极可变性，客户仅仅暗示性地底小量订单信息，交易额和成交额都不大，带来公司的盈利也非常少。这时的管理方法重点应当反映在重视商品品牌的多元性，重视产品服务品质，重视客户对公司提供的产品服务价钱的认可，重视提供产品之外的服务项目等非物质财富。

2.探索期的特性与管理方法重点

伴随着彼此信赖的提升和客户承担风险性工作能力的提升，探索期的交易额和成交额迅速升高，营销推广成本降低，盈利快速提升。这时，客户对企业经营理念早已慢慢认可，付款意向伴随着客户关联水准的提升而不断提升。这时的管理方法重点应再次反映在重视商品品牌的多元性，重视产品服务品质，提供产品之外的服务项目等非物质财富。

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3.稳定型的特性与管理方法重点

在稳定型，彼此的交易额和成交额都做到较大并很有可能保持一段较长的時间。这时，公司的营销推广成本、服务项目成本和买卖成本伴随着客户关联的发展趋势显著降低，企业利润大幅度提高。营销推广成本降低的首要因素是客户维持成本小于客户开发设计成本。服务项目成本降低是由于伴随着对客户掌握的加重和服务项目工作经验的累积，服务项目高效率不断提升。买卖成本降低是由于规模效益和教育高效率提升及其沟通交流监管成本减少。除此之外，平稳客户的用户评价效用也会给公司节省很多成本。

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