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1、客户材料档案保管

根据电話、电销卡、发传真等方法纪录统计分析潜在性客户档案资料，为基本建设以客户为核心的宣传策划营销体系压实客户信息档案资料基本。依据潜在性原产地货人、销售市场大货人及其购置买家客户开展归类存档按时汇报经营层供管理决策应用。

2、客户业务流程资询管理方法

根据电話、电销卡、发传真等连接方法获得客户业务流程资询信息，并由客服系统的市场行情价钱查询控制模块、货摊管理方法控制模块、客户材料查询等信息控制模块来解释客户的资询规定，与此同时搞好营销推广宣传推广和供需信息统计分析等工作中。

3、客户投诉中心管理方法

详尽纪录客户举报內容，依据內容由系统软件转到有关工作部门开展解决，突发事件处理进行后由筹办单位在客服系统中详尽记载并转到客服部，由客服部对客户举报开展电话回访并做回访纪录。三项记录可随时随地开展查询追踪并产生统计分析文本文档。

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5、紧急事故处理

针对突发性紧急事情，客服部应该马上反映依照企业集团拟定的应急方案开展解决，通告有关领导干部责任者并对紧急事情开展跟踪，按先后顺序纪录处理方式，产生解决文本文档便捷领导干部剖析管理决策。

7、智能机移动智能终端

客户和销售市场管理者运用智能机移动智能终端，完成和客服系统互动式互动交流，并且能够对销售市场目前的IC卡电子器件清算交易软件有关信息查询，关键查询信息为资金账户即时转变信息、即时交易明细信息、交易额归纳。

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