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      即时监视语音通话、查看音频等,对客服人员的询问解释专业能力、服务水平可以保证合理的网络监控管理方法,便捷对于客户满意度作出令人满意的服务项目。客服人员可以常常回看与顾客的会话,降低与顾客的交流障碍,进而降低顾客的流动率、进一步提高销售的转化率。与此同时,管理者还可以根据接听客服人员的录音通话,来掌握客服人员的工作情况,为绩效考评给予量化分析根据。

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