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本文目录一览：
1、寻求一款功用强壮的呼叫中心，外呼体系。
2、广州外呼体系公司哪家好？
3、求广州专业呼叫中心客服体系，哪个公司的比较好？ 体系简略易用，售后服务好，价格便宜
寻求一款功用强壮的呼叫中心，外呼体系。
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广州外呼体系公司哪家好？
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求广州专业呼叫中心客服体系，哪个公司的比较好？ 体系简略易用，售后服务好，价格便宜
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呼叫中心的基本功用
主动语音应对
语音引导，用于向来电者供给语音菜单和挑选信息电话分组，如电话呼入后主动播映：欢迎致电某某公司客服中心，事务咨询按1，项目进展查询请按2，投诉主张请按3…
客户材料主动弹出
呼入呼出电话时，假如该号码在数据库中有记载，则主动弹屏显现该客户的名字、地址、前史来电记载等相关信息。
主动呼叫分配
3-1 当电话进入某一个坐席组时，该组的事务代表均匀分管该组的话务量。
依据事务代表技等级优先分配话务到技术等级最高的事务代表。
电话排队
当呼入电话数量大于闲暇坐席数量时，呼入电话主动进行排队等候，并播映排队等候语音。
主动报工号
电话接通坐席后体系主动播报坐席职工号（如：xx号客服代表为您服务）
主动切换语音流程
体系可设置多套IVR语音流程，体系依据时刻主动切换不同的语音流程（如上班流程、下班流程、节假 日流程）
语音信箱
排队、占线、无人应对、无人应对转接、呼叫失利等状况的语音提示；非作业时刻的语音提示及留言功用 。
暂停服务
坐席在作业期间离席歇息时，能够设置自己的状况为“歇息”，则新的呼叫将不会分配到此坐席上。
坐席转接
电话能够转接到其他坐席。
呼叫同步搬运
当某个座席将本次呼叫搬运到其他座席来处理事务时，客户弹屏材料将同步搬运到方针座席的电脑屏幕上。
呼叫坚持
通话过程中查询信息，此期间客户将听到音乐进行等候，呼叫坚持完毕后，通话继续进行。
呼叫外拨 IP预拨号
体系主动判别坐席外呼是否为长途呼叫，假如为长途呼叫能够在号码前主动加拨IP号下降公司长途电话通讯费用（如1711、17909等IP号）
软电话
座席不操作电话拨号盘，而只是操作电脑软件完结登陆、刊出、摘机、挂机、置忙、置闲、外拨、转接、坚持、康复等操作。
排队状况监控
当电话呼入客户数量大于在线服务的座席数量时分，会呈现客户在线上排队等候的现象。座席经过软件的等候数量状况显现，把握呼叫中心的繁忙程度，当令操控受理的事务，更好服务客户。
三方通话
当座席和客户正在通话过程中，需求第三方参加，一起处理事务时，座席能够经过软件操作呼叫一个长途手机，或固话。接通后能够完结座席、客户、长途专家一起来通话完结事务处理。
班长质量监控
班长可监控整个呼叫中心的繁忙状况，对座席的置忙、置闲状况进行操控；座席客户座席和客户的通话实时监听、强拆；或许查听一切座席的通话录音；更改座席的权限；大大方便了对现场服务质量的操控。
登录分配话务
一切的话务只分配到登录呼叫中心坐席软件的事务代表的分机。
电话带接
当话务分配到某坐席时，其他坐席可经过带接该电话。
主动电话营销
班长能够在后台批量导入需求主动营销的电话号码，并分配到每个座席，座席登录后能够看到需求呼叫的电话号码，座席接受使命后呼叫中心主动接通客户电话，座席完结外呼使命。。
电话评分
当座席挂机后，对方能够运用电话按键对座席本次呼叫进行满足度评分（如：满足请按1，一般请按2，不满足请按3…）。并能够从后台检查导出评分报表。
常识库办理
体系供给常识库办理功用，可将呼叫中心座席常用的常识填写到常识库中，供座席在客户处理事务的过程中，遇上困难问题时分进行查询。
客户材料办理保护
客户材料能够批量导入体系数据库，也可由坐席与来电客户交流时快速录入体系，班长可设置坐席是否有导入或导出客户材料的权限。
呼入呼出计算报表
体系应供给丰厚的呼叫报表（按分机、工号、座席名字、通话时长、均匀通话时长、分时段、接通率等），便于把握呼叫中心的运转状况，对质量办理、运转办理供给强有力的支撑数据。
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