本篇文章给大家谈谈AWS外呼系统说明，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览：
1、AWS系统是什么?
2、云端呼叫中心AmazonConnect简介
3、aws(亚马逊WEB服务)详细资料大全
AWS系统是什么?
AWS汽车碰撞预警系统，是一款能预测到行车危险并在碰撞危险发生前2.7秒向驾驶员发出警报，预防交通事故发生的产品，被称为永不疲倦的第三只眼。由世界视频驾驶辅助系统领先企业以色列的Mobileye 公司生产,深圳市车元素实业有限公司于09年被授权为中国区总代理。
云端呼叫中心AmazonConnect简介
Amazon Connect是一个非常简单易用的云端电话呼叫中心服务。通过用户界面可以快速进行系统的配置，也可以设计电话接入流程、管理坐席、统计性能指标等。同时，它也开放了一系列的API，用于集成到CRM等系统。 需要特别指出的是，亚马逊公司自己的客户服务系统也在使用同样的技术。
Amazon Connect的客户包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。
具体来说它有如下这样一些特点。
特点
易于配置和使用
通过简单的配置，几分钟之内，坐席就可以处理电话。在呼叫流程编辑器（Contact Flow Editor）当中，通过鼠标拖拽，就可以定义呼叫过程中的个性化自动语音提示、用户输入等步骤及其先后顺序与分支条件。
坐席可以通过使用基于Web的软电话，接听电话、外拨电话，进行与客户的沟通。也可以通过公用交换电话网路 (PSTN) 使用桌面电话。
随用随付
按服务使用的分钟数计费和缴费。不需要提前支付任何费用，也不需要签订长期合约。没有月度最低费用。价格不以系统容量、坐席数量、系统维护为依据。
高可用性、可扩展性和弹性
在每一个地理地区，部署有多个可用区（Availability Zone）。如果某一个服务器或者可用区出现问题，系统会自动切换到能正常工作的服务器或者可用区。同时，Amazon Connect使用了多条冗余线路连接电信运营商。即使某一条线路发生意外情况，也不影响电话链路的建立。在那些具备条件的地区，会接入多个电信运营商，以提供进一步的冗余和高可用性。软件更新按周期进行，没有计划的停机维护。
Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照业务需求，进行系统扩容或减小系统容量，支持从十几个到多达几万个坐席。这对于呼叫业务量有季节性明显变化的企业来说非常方便，可以灵活调整座席数量。
AI赋能
结合AWS AI服务，可以在提高呼叫中心效率的同时，提供更好的用户体验。通过集成Amazon Lex智能对话机器人，可以高效处理客户询问和请求。专门用于Amazon Connect的基于人工智能的语音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先训练好的人工智能服务，可以实时生成文本、判断用户情绪、识别关键词和短语、将语音对应的文本翻译成坐席选择的语言。
功能
个性化的联系流程
所谓的呼叫流程（Contact Flow）类似于交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response），通过在呼叫流程中嵌入分支和步骤，可以实现在不同条件下提供自动语音提示、获得用户的输入、由Amazon Lex智能对话机器人回复、由Amazon Polly提供文本到语音的转换等复杂的场景。
一个呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通过构建基本而简单的呼叫流程并在多个地方重用，增强整体呼叫流程的可维护性并保持一致的用户体验。
呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在发布之后才会更新到生产环境中。可以恢复到最近已发布版本，也可以将最新的已发布版本另存为新的流程。通过将不同的版本导出，甚至可以维护不同的版本。
基于技能的路由
为了减少用户的等待时间及得到最好的服务，每一个电话都应该被路由到合适的坐席那里。基于坐席是否在线及其技能，Amazon Connect将电话分发到相应的坐席。
统计分析
对于呼叫中心来说，每月处理的电话数、用户平均等待时间、等待队列电话数等指标可以很好地衡量运营效率。Amazon Connect提供了可配置的报表，用来显示实时和历史数据。这使得呼叫中心的管理人员可以依据这些数据做出决策，提高坐席的效率，减少用户的等待时间。
智能对话机器人
Amazon Lex智能对话机器人使用了和
Amazon Alexa同样的人工智能技术，包括自动语音识别（automatic speech recognition）和自然语言理解（natural language understanding）。
外呼电话
通过调用API，可以发起自动外呼电话（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼电话，可以在用户信用卡疑似被冒用时自动发起电话呼叫。也可以在指定的时间自动发起呼叫。
高品质语音质量
Amazon Connect通过互联网传递语音数据，并使用软电话和16kHz音频提供高品质通话服务，抗数据包丢失。同时提供录音功能。
集成
Amazon Connect和主流的客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）软件进行了开箱即用的集成。同时，它也开放了一系列API，用于自定义集成。结合员工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟踪坐席的绩效表现，进行人员配置预测和管理。Amazon Connect也可以结合其它Amazon服务，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存储通话录音，将交互记录实时复制到商务智能系统中进行进一步的分析。
Amazon Connect支持与微软活动目录（Microsoft Active Directory）的集成，在系统配置中可以指定后者做用户权限的验证和自动登录。当然前提是Amazon Connect中的用户在活动目录中已经存在。
aws(亚马逊WEB服务)详细资料大全
AWS即Amazon Web Services，是亚马逊（Amazon）公司的云计算IaaS和PaaS平台服务。AWS面向用户提供包括弹性计算、存储、资料库、应用程式在内的一整套云计算服务，能够帮助企业降低IT投入成本和维护成本。
AWS提供了一整套基础设施和应用程式服务，使几乎能够在云中运行一切应用程式：从企业应用程式和大数据项目，到社交游戏和移动应用程式。
基本介绍 中文名 ：aws 外文名 ：Amazon Web Services 程式类别 ：应用程式 项目基础 ：大数据项目 官网 ：:aws.amazon// 服务介绍,分类,竞争对手,存储辞汇表, 服务介绍 很多公司选择AWS作为其IT解决方案，AWS有很多云服务，以下介绍AWS中几类比较重要的服务。 分类 计算类： EC2（Elastic Compute Cloud） 是一种弹性云计算服务，可为用户提供弹性可变的计算容量，通常用户可以创建和管理多个虚拟机，在虚拟机上部署自己的业务，虚拟机的计算能力（CPU、记忆体等）可以根据业务需求随时调整。 Elastic IP Addresses（弹性IP位址） – 弹性IP位址是为动态云计算设计的静态IP位址。一个弹性IP位址是和你的账户相关，而不是和你的一个特定实例相关。不像传统的静态IP位址，弹性IP位址可以通过重新匹配你的共有IP位址到你账户任意的实例，从而让你可以忽略实例或者可用区域的错误。 连线本质上是通过NAT1:1的匹配每个Elastic IP和Private IP。 Elastic MapReduce ：EMR采用运行在亚马逊EC2和S3的托管Hadoop框架上。以立即获得满足需要的计算能力，例如网页索引、数据挖掘等数据密集型任务，轻松、经济地处理海量数据，不用担心对Hadoop集群耗时的设定、管理或调优。 AS（Auto Scaling）自动伸缩服务 ：允许用户根据需要控制亚马逊EC2自动扩大或减小计算能力。用户利用AS可以无缝地增加EC2的实例数量，以保证使用高峰期的性能，也可以在需求停滞时自动减少以降低成本。AS特别适合那些需求按小时、天或周规律变化的应用程式。 AS由亚马逊CloudWatch控制，并且用户不必支付CloudWatch以外的其他服务费用。 ELB (Elastic Load Balancing)弹性负载平衡 ：自动将入口流量分配到多个亚马逊EC2实例上。弹性负载平衡在实例池中不断检测不正常的实例，并自动引导路由流量到正常的实例上，直到不正常的实例恢复正常。客户可以在单一的数据中心进行负载平衡，更可以在跨中心的套用上获得相同的功能。 兼容IPv6，数据来自于CloudWatch 部署管理类：
ACW (Amazon CloudWatch)云监控服务： 监控亚马逊自身提供的云资源以及在云上运行的应用程式。提供可视化监测，并且可以利用API调用进一步处理监控的数据。 Amazon WorkSpaces： 是一种虚拟桌面服务，托管在Amazon的云中。用户可以选择任何终端设备（如笔记本电脑、iPad、Kindle Fire或Android平板电脑）访问 Amazon WorkSpaces，获得与传统办公桌面一样的使用体验，更能享受节约设备成本、保证个人数据安全、随时随地办公等便利。 网路类：
R53（Amazon Route 53）亚马逊53号路由： Domain Name System web service(网路域名服务)。提供从基础设施（EC2实例，ELB，或者S3）到IP位址的映射。 VPC (Virtual Private Cloud)虚拟私有云： 在亚马逊公有云之上创建一个私有的，隔离的云。可以像在自己的数据中心一样定义VPC的拓扑结构。可以和公司现有的数据中心互通。可以利用NAT使得子网不暴漏区域网路IP，公用一个IP位址与外界通讯。通过NAT设定访问控制，保护数据安全性。 存储类： S3 (Simple Storage Service) ： 亚马逊简单存储服务（S3）是一种网路存储服务，可为用户提供持久性、高可用性的存储。用户可以将本地存储迁移到Amazon S3，利用 Amazon S3 的扩展性和按使用付费的优势，应对业务规模扩大而增加的存储需求，使可伸缩的网路计算更易于开发。 EBS (Elastic Block Store)弹性数据块存储： EBS卷是独立于实例的存储，可作为一个设备动态连线到运行着的亚马逊EC2实例上。EBS特别适合于单独需要一个资料库、档案系统、或访问原始块存储的应用程式。 套用服务类： SQS (Simple Queue Service)简单讯息伫列服务： 提供讯息存储伫列，使讯息可以在计算机之间传递，在执行不同任务的分散式套用组件之间轻松的转移数据，既不会丢失信息，也不要求每个组件都保持可用。SQS可以与亚马逊EC2和其他AWS的基础设施网路服务紧密结合在一起，方便地建立自动化的工作流程。SQS以网路服务的形式运行，对外发布一个web讯息框架。Inter中任何计算机都可以添加或阅读讯息，而不必安装任何软体或配置特殊的防火墙。使用SQS的套用组件可以独立运行，不需要在同一网路中使用相同的技术开发，也不必在同一时间运行。 SNS (Simple Notification Service)简单通知服务： 在云中安装、处理或传送通知。它为开发人员提供了一种从应用程式发布讯息，并立即传送给订阅者或其他应用程式的能力，用于创建通知某应用程式（或客户）某方面的主题。客户订阅这些主题，并使用客户选定的通信协定（例如，HTTP，电子邮件等）发布讯息。亚马逊SNS的潜在用途包括监控，工作流系统，时间敏感的信息更新，移动套用等等。 资料库类： SDB (Amazon SimpleDB)简单资料库： 非关系型数据存储服务 RDS (Relational Database Service)： 是一种基于云的关系型资料库服务，用户可以在云中配置、操作和扩展关系资料库。Amazon RDS 支持 MySQL、Oracle、Microsoft SQL Server 或 PostgreSQL 等关系型资料库。用户无需本地维护资料库，由Amazon RDS为用户管理。 支付类： FPS (Flexible Payments Service)灵活支付服务
ADP (Amazon DevPay)亚马逊支付设计 内容交付类： CloudFront 云前 ：整合亚马逊其他云服务产品，完成高效快速的分散式内容互动。 人工服务类： AMT (Amazon Mechanical Turk)机械的土耳其人： “机械的土耳其人”一词来源：这个名字源自于臭名远扬的能下象棋的“自动装置”，它是匈牙利男爵沃尔夫冈·冯·肯佩伦（Wolfgang Von Kempelen）1770年建造的。这个木制机器外形像一个坐在大机箱前的土耳其魔法师，它能自动而快速地下象棋，用复杂的齿轮和杠杆系统来移动棋子。在维也纳皇宫的首次表演中，它就迅速击败了对手Cobenzl伯爵，让在场的皇室成员看得十分高兴。从此关于这个惊人聪明的机器人迅速闻名于世，于是肯佩伦带着它在欧洲各地表演，击败了一系列著名的挑战者，包括拿破仑和班杰明·富兰克林。直到几年之后，这个骗局才被揭穿。原来机箱里藏了一名象棋大师，他用一个磁铁系统来跟踪对手的举动并移动自己的棋子，这个人实际是在 模拟一种人工智慧 。 虽然计算技术不断发展，但仍有很多事情人类做的比计算机更有效，比如确定照片或视频中的对象，执行重复数据的删除，抄录音频资料或研究数据的细节。一般来说，完成这样的任务通常需要雇用大量临时工人（这是耗时、昂贵和难以企及的），或者干脆没法完成。 亚马逊机械的土耳其人（AMT）完成的是一种类似模拟人工智慧的业务，它把人“藏”在一个软体程式中，用他们执行电脑不太善于完成的任务。例如假设程式设计师在写一个套用软体程式，其中有一个步骤是识别数字照片中的建筑物——这个任务会让电脑为难，但由人去做却很容易。这位程式设计师在用AMT服务时，可以编写几行简单的原始码，从而获取必要的情报。在该程式运行到某个指定时刻，在亚马逊公司的Turk网站上会自动贴出一个关于“由人执行任务”的要求，而人们会争着完成这项任务，以换取程式设计师设定的报酬。依据亚马逊公司在其网站上的解释，AMT表明人与电脑之间不寻常的颠倒关系：“当我们想到人与电脑的接口时，我们通常认为人是提出要完成的任务的一方，而电脑是完成运算任务并提供结果的一方。假使这个过程倒过来，由电脑程式要求人完成这个任务并返回结果，那又会如何呢？Mechanical Turk就是这么做的，它把人的行为和判断变成了软体程式中的功能。不是电脑为我们工作，而是我们为电脑工作。" 基于以上的弹性计算、存储、资料库、应用程式服务组合，AWS可以为企业提供完整的IT业务解决方案。最关键的是，AWS是按需使用、即用即付的模式，能够灵活应对企业快速多变的IT需求。 竞争对手 AWS目录服务 vs. Azure AD
亚马逊的最新目录服务和Azure AD（微软的云目录）展开竞争。Azure AD能够很好地与其他Windows产品协同工作。单点登录功能意味着用户登录一次就可获得支持AD的套用的许可。 相比亚马逊的服务，微软的服务产品还更好地集成了第三方工具，例如Salesforce和Box。因为微软的目录服务是很早就出现的功能，能够与更多的管理工具集成。 亚马逊一直在努力向企业领域发展。新目录填补了明显的空白，帮助企业更有效地连线AWS和微软。虽然亚马逊的云目录达不到微软目录的当前水平，但随着云市场的继续发展预计将获得更多的功能。 存储辞汇表 AWS数据存储服务辞汇表 Aurora: 亚马逊Aurora是一个与MySQL兼容的关系型资料库，而MySQL是一个从结构化查询语言（SQL）衍生出来的流行开源资料库管理系统。用户可以通过亚马逊关系型资料库服务来管理Aurora的配置、打补丁、备份和恢复等。Aurora可自动扩展，可对传输过程中的数据进行加密。 资料库迁移服务：AWS资料库迁移服务可让企业用户在不同云之间或内部资源之间进行资料库迁移。资料库迁移服务不仅可作为AWS云的一个网关，它还允许非AWS资料库之间的同质迁移，并支持大部分的常用资料库。在迁移过程中，源资料库可保持正常运行，从而减少了停机时间。 DynamoDB: 亚马逊DynamoDB是一个专为满足低延迟和高可扩展性需求而设计的托管NoSQL资料库服务。DynamoDB支持文档和key-value存储模式。其高性能和灵活性特点令其特别适合于移动、网路、游戏以及物联网等套用。 ElastiCache：亚马逊ElastiCache是一个AWS托管的快取服务，它遵循开源Memcached系统，可减轻资料库运行负载和加快套用运行。 弹性块存储（EBS）：亚马逊弹性块存储可用于弹性计算云（EC2）实例的高可用性块级存储系统。它最适用于存储永久型数据，而不是动态数据。AWS用户可以先选择一个EBS存储卷类型和容量，然后将其连线到一个EC2实例。存储卷的副本可以保存为快照。 Glacier：亚马逊Glacier是一个“冷”存储服务，它可存储不常被访问的数据，从而作为其他AWS数据存储选项的一个更廉价的替代存储选项。 Import/Export Snowball：亚马逊Import/Export Snowball是一种物理传输设备。AWS可使用它来存储内部的海量数据。然后，AWS在用户返回该设备后可导入数据。反之，该设备也可用于AWS向用户导出数据。Snowball存储设备最多可传输50TB数据。 Redshift：亚马逊Redshift是一个完全托管的AWS数据仓库。Redshift可连线基于SQL的客户端和商业智慧型工具。Redshift提供快速的查询与I/O性能，这使得它特别适用于大数据分析套用。 关系型资料库服务（RDS）：亚马逊RDS提供了多种资料库引擎选项以帮助用户对关系型资料库进行迁移、备份和恢复等操作。使用中的代码和应用程式以及现有资料库都转移至RDS。RDS可自动完成打补丁和资料库软体备份以便数据恢复。 简单存储服务（S3）：亚马逊S3是一个可扩展的对象存储服务。AWS用户可以通过网路接口在网路的任意位置存储和检索数据，且只需为所使用的存储资源支付费用。S3提供了多个存储类，并可与各种亚马逊云服务协同运行。 存储网关：AWS存储网关连线了本地设备和基于AWS的存储资源，这使用户能够充分利用云的可扩展性和价格优势，同时还能继续运行本地工作负载。
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