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本文目录一览：

1、什么叫移动外呼 2、中国移动10086客服的话务员上班时间 3、网御系统中事中外呼时坐席员工作时间 什么叫移动外呼

移动外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐、近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动。外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。外呼，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

拓展资料：

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预约型和预测型。

1、预览拨号。

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

2、预约呼出。

要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

3、预测拨出。

使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

中国移动10086客服的话务员上班时间

原则上10086移动常客系统外呼时间的工作时间是7*24小时的移动常客系统外呼时间，部分省份夜间23点至次日7点期间仅提供夜间紧急服务。如您有移动业务咨询移动常客系统外呼时间，您可随时拨打您当地10086进一步了解。

网御系统中事中外呼时坐席员工作时间

网御系统中事中外呼时坐席员工作时间为移动常客系统外呼时间：每个班6个小时移动常客系统外呼时间，但是每隔两天会有一个10小时或者11小时的班。比如说星期一上一个17点到23点的班移动常客系统外呼时间，星期二上12点到18点的班移动常客系统外呼时间，星期三上午上7点到12点班，晚上上的这个班有18点到22点或18点到23点或18点到4点或19点到1点。上完这一个轮班就可以休息移动常客系统外呼时间了。星期四可以休息一天，到星期五的下午来上17点到3点的班，依次循环下去。

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