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本文目录一览：
1、印度中的硅谷班加罗尔，同等于哪一年的深圳？
2、螳螂舔自己爪子怎么回事？
3、《硅谷蓝图》阅读心得
印度中的硅谷班加罗尔，同等于哪一年的深圳？
班加罗尔坐落于印度南部的卡拉塔克邦，16世纪以前的历史记述不明。自英国进驻印度后，在这里变成英国人的半殖民地，直至印度独立英军才撒离。在英国殖民统治期内，班加罗尔创建了相应规模的工业体系。二战时，这里是英国至关重要的军事基地，为英国航空制造业出产零部件。
从90年代开始，班加罗尔的软件总值从不到2亿美元，上升到2008年的500亿美元，年均增速达到36%。班加罗尔一年的软件总值占据全印度的3分之一。在这里不仅产生了一大批著名的软件产品，还出现了“印度的比尔·盖茨”，2005年印度第三大软件出口公司威普罗公司董事长普雷吉姆以93亿美元的身家入选印度首富，2010年他在《福布斯》世界富豪榜名列第28位。
班加罗尔并非只是以信息技术产业知名，它也是印度规模最大的外呼中心与航空航天研发中心。凭借其英文上的优越性，印度班加罗尔不计其数的呼叫中心利用互联网技术为全球的英语国家带来咨询热线服务。现如今，全世界500强企业，绝大多数将自己的电话销售、询问及售后服务项目外包给了班加罗尔，是实至名归的世界最大服务外包城市。
身为印度硅谷，班加罗尔免不了同有中国硅谷之称的深圳比起来。2019年深圳GDP总值将近4000亿美元，班加罗尔为1000亿美元，二者的相差也是相当之大的。尤其是基础设施建设、城市规划建设、医疗服务、环境污染问题等领域，全部都是班加罗尔必须应对并急需解决的难题。总体而言，今天的班加罗尔大概等同于深圳2010年左右的水平。追上深圳有一段很长很长的路要走！
螳螂舔自己爪子怎么回事？
硅谷鸟外呼系统他们舔自己硅谷鸟外呼系统的爪子硅谷鸟外呼系统，其实有两个原因，第一是为了清洗。
第二是因为吃了东西，他们用爪子碰到了上面有残留硅谷鸟外呼系统的一些物质，他们会舔干净。
《硅谷蓝图》阅读心得
趁着国庆假期的间隙，看完了同事推荐的这本和saas行业to B销售有关的书。
刚查了一下，豆瓣评分有8分，印象最深的是本书的后半部分，主要有两点，一是数据在saas行业中的重要性，数据的作用是发现问题。二是如何根据目标达成经历的环节拆解目标。saas行业的销售关键是拆解销售流程，并把不通环节的最佳实践提炼出来，形成SOP。
除了以上收获，还对很多国外saas行业的名词有了新的认识：
1.CAC：用户获取成本
2.CRC：客户留存成本
3.ACV：平均合同价值
4.FAE:英文Field Application Engineer的缩写，也叫现场技术支持工程师、售前售后服务工程师。
5.SDR与MDR:
SDR相当于是销售型客服的职责，主要接听或外呼inbound（客户主动来访/留资）来源的线索，从而筛选出有效资源转出给到销售部门。
MDR有点类似过去的话务员，主要负责外呼其他渠道获得但不是用户主动留下的资料，主要目的也是为了能给到销售部门一些有效的线索。
之所以分出这两个岗位，是因为TOB行业中，整个销售周期会比较长，进行细分会提高客户在不同阶段的转化效率。同时产品复杂程度也比较高，能做到对产品非常熟悉的销售，至少需要2-3年的经验，这样一来，像MDR这类基础的外呼工作，交给实习生或是应届生去做，能够节省人力成本。
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