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    济南自动外呼系统定制(自动化外呼系统)
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    今天给各位分享济南自动外呼系统定制的知识,其中也会对自动化外呼系统进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

    本文目录一览:

    1、外呼系统一个多少钱,有哪些功能? 2、能够提升工作效率的济南呼叫中心系统是哪一个?我想买,但不熟悉?求熟悉的介绍下? 3、外呼系统多少钱一套?怎么安装? 外呼系统一个多少钱,有哪些功能?

    外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

    至于价格,根据质量和功能不同,价格各异,从几千到数万元不等。

    能够提升工作效率的济南呼叫中心系统是哪一个?我想买,但不熟悉?求熟悉的介绍下?

    呼叫中心系统济南自动外呼系统定制,首选AOFAX济南自动外呼系统定制;旨在提高企业工作效率,提升客户满意度。

    推荐您使用AOFAX呼叫中心系统:

    1、多级语音导航(IVR)

    自动语音导航系统(IVR),其功能相当于一个自动总机系统,客户可根据语音提示进行相应济南自动外呼系统定制的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。具体功能包括:语音导航菜单定制,多级菜单的灵活跳转济南自动外呼系统定制;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

    2、自动外呼群呼

    可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;

    也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计,座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。

    3、智能话务分配(ACD)

    ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

    4、电话交换功能

    呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能,具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。

    5、分公司电话管理

    通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

    6、手机漫游通话

    当座席人员出差或不在座位上时,可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电,以及通过发送短信,用手机连接到公司总机,实现电话的呼出和记录通话内容等。

    7、多座席电话客服/电话销售

    座席登录后,系统会自动弹出工作界面,显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。

    系统会自动显示座席名称,确定和告知当前通话由本座席发起或接听;

    座席可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹。

    座席可以对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。

    8、客户管理

    用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。

    9、座席管理

    用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等;

    高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料,管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料,普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

    10、企业聊天

    AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件,快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下:

    即时消息: 联机与脱机消息,支持消息的自定义。

    常用功能: 可变字体和颜色,发送表情、链接、图片等。

    消息群发: 支持多人对话和消息群发。

    状态管理: 离开、在线、漫游等常用状态。

    群组功能: 支持多人群组,且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。

    文件传输: 高速、稳定的实时文件传输功能,文件大小不受限制。

    记录查询: 实时记录所有聊天记录,可自我查询,或按级别定义向下查询。

    11、计划任务

    座席可以添加针对具体客户的回访任务; 计划在当天完成,或在当天之前未完成的任务,均显示在座席的工作平台上;

    任务可以通过三种方式结束:已进行通话、点击完成或点击取消; 后台程序自动统计计划任务的完成情况。

    12、文件签审流程

    可以设定多个和多级文件签审流程。

    文件在多个座席之间自动流转;每个座席可以添加批注/日期等;可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程;可以追查每个座席的签审细节。

    13、话务监控与录音质检

    系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。

    14、工效和话务分析

    自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;

    可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音;

    可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;

    可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;

    可以按通道统计线路的使用情况。

    15、知识库

    把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。

    16、二次开发接口

    提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

    外呼系统多少钱一套?怎么安装?

    外呼系统一个多少钱,主要是要看您这边想要实现哪些功能,如果需求比较简单,只需要最基础的外呼,那就选择基础版本;

    如果对于系统的功能需求比较多,现在的外呼系统都带有CRM功能,比如:一键屏幕取号、自动连拨、小计跟进、客户分类管理、电话录音、防客户撞单飞单、数据统计、销售管理等等。

    最后, 一般企业对于不同需求有对应不同的版本,对应价位也不一样,市场价比较合理的应该是平均1-2元每人每天。望采纳!

    济南自动外呼系统定制的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于自动化外呼系统、济南自动外呼系统定制的信息别忘了在本站进行查找喔。

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