我们常说一个东西虽然有很小的瑕疵，但是如果它本身十分OK的话，叫做瑕不掩瑜，不会影响到别人对这个东西的观感。那么在这个基础上往上走，一个东西本身就很OK了，可是依然会有一些让人眼前一亮的小细节，那就是锦上添花。两者做个对比，自然第二个会更受欢迎一点，那么备受喜爱的400电话当然不乏这些让人眼前一亮的微小细节。 400电话的通话录音功能可能经常被忽视，因为后台每天所接到的电话是起码就几百上千，甚至上万个，大量的电话录音看上去就像是数据垃圾，就算是客服被消费者打电话过来辱骂，拿着电话录音去起诉的几乎可以说是没有。那么为什么每次拨打电话转接人工服务的时候，我们依然可以听到通话被录音呢。其实这个功能与其说是一种进攻手段，更恰当的是一个防御手段。一个公司不可能因为频繁的投诉电话会去起诉几百乃至上千个客户，但是一个客户却很有可能因为得不到解决的问题，甚至是想要去敲竹杠，讹诈一个公司。如果拿不出相关的证据，那么就极有可能吃上一个哑巴亏。所以客户诉求中说谎或者已经被解决的部分，企业要怎么去证明，这个时候电话录音就派上了用场。 另外，和其他电话业务相比，400电话并不是一个免费电话，而是呼叫方和接收方都要掏钱，当然这样一个电话说消耗的费用很少，但并不是没有。这种收费模式往往会震慑一大批人，主要包括不停地骚扰的，问题没有描述清楚不被解决就一直询问客服的，无理取闹的。因为这些人既然能够做出这样的行为往往也会因为会消耗话费而停止去骚扰，这样就很好的额减少了客服遇到的麻烦，也能使他们为更多有问题的客户服务。 400电话的彩铃也是往往不被注意到的功能，在打入电话有语音提示之前是有一段彩铃的，或者是一段音乐，或者是公司的简要介绍，虽然很短，但并不是没有用，就像发传单，就算很多人收到了传单之后会直接扔掉，但是难免会有几个因为传单上的内容感兴趣。传单和彩铃一样，成本很低廉，但是一旦发挥作用，带来的效益就够你发几千张几万张传单的了。