有没有遇到过这样一个问题，账号被盗用了，改密码的功能也被禁止了，想要打电话询问该社交网站后台客服，于是就搜索了一下，出现一大堆号码，什么前台号码，什么分公司号码，你面对一大堆号码根本无从下手，不知道应该去选择哪个，在心里就给该公司画上一个大大的红叉。但其实一个400电话就让这些问题解决了。 这就是400电话的IVR功能。说的通俗一点就是你拨打电话是听到的一系列语音提示。在这种功能还没出来前几乎各大企业都有一大堆电话，想要寻求帮助的消费者要么只能从字里行间辨别出每个号码属于什么样的高能，再不济就只能凭借运气了，这种消费体验每一个人想要。那么语音提示就在这个时候体现出它强大的功能了，拿账号举例，如果你是忘记了密码你可以按1，如果是被盗用了就2，想要修改密码可以选择3，等等等等，这种功能将客户的需求在一个大范围内逐渐缩小，是终放在一个完整封闭的小框框内。 可是上述所说的用户在拨打电话前也OK可以明确自己的问题寻求帮助， 可是是终还是不知道打哪一个电话。400电话的IVR在把问题的范围，也就是他们的外延明确以后，会有一个转接功能，你确定了自己的问题属于1，那么电话就会被接入到专门负责问题1的部门，如果是2就会被转接到部门2，如果你也不清楚自己的问题到底属于什么，那么你也可以选择人工帮助，电话会自动转接到人工客服那里。那么在这种功能的支持下，企业的售后对外只需要公布一个电话号码就可以了，用户不需要自己去推测或者靠猜去想要拨打哪一个电话，只需要拨打号码之后明确问题范围然后由IVR自行转接。这样一来，不仅用户的问题得到了解决，也不会导致企业的个人形象有所下降。 400电话是每一个企业的必备选择，在市场上我们很难看到没有售后或客服没有400电话的。除了上述的功能以外还有很多其他的功能。比如我们找人工帮忙的时候听到的工号，但这些也都是锦上添花，把各个线路汇总然后依照规律分流，才是一个企业是应该学会的事情，而这些也会在用户遇上问题的时候提供帮助，是终OK部变成这个企业的受益。