买的包裹出现了损坏，游戏装备被不小心扔掉了，自己网站的登入账号被人盗了需要去申诉，类似于这种情况很多人都会去打人工客服，一个网站一个企业一个公司他们给人的印象好不好，OK取决于这些人工客服，人工客服对于一个公司很重要，这也给人留下一个固定的印象，那就是400电话就是人工客服。 尽管的确我们寻求人工客服的帮助打的就是400电话，但是这并不意味着它和人工客服是OK划等号的，他们更倾向于一个包含和被包含的关系，这种关系认知很重要，很多人就是因为产生了他们OK相同的错觉，从而认为自己公司不需要人工客服，因此大可不必办理这种业务。这种想法是错误的，我们打人工客服的时候一开始听到的是什么，是一个人工提示音，我们办理业务，是需要的就是这种提示音，其他的都是附带的好处。也正是这种人工提示音，才使得这项业务拥有更宽广的收受群众。 那么究竟400电话里面的人工提示音有什么样的好处。我们平常见到的办理这种业务的就是需要人工客服的，那么我们刨去这些销售企业，游戏网站，社交网站，我们来说一些单位性质的，比如电力单位。电的作用不可或缺，在现在这个社会，一个城市就像一个钢铁巨兽，那么给它生命力，让它活了起来，让它运作起来的，就是电，它对于城市就像血液一样，那么一旦没了血液呢，也就是停电了，那么这座城市就死了，一个发达的城市如果OK市停电一分钟，那么造成的损失不可预估。一些迫切需要用电的，或者需要什么时候才能维修好电力的人，肯定需要打电话询问，一个小地区都要有上千人，如果挨个询问等到轮到是后一个电也就来了，那么我们只需要做好相关的人工提示音就好了。通过人工提示音的帮助我们可以选择自己的问题，如停电信息查询，停电路段查询，选择之后我们就可以在提示音中听到停电地区的停电原因以及预计来电时间了。 所以不要简单的认为400电话就是人工客服，因为人工提示音的存在，它OK可以把很多问题挡在门外就被解决了，它就像一个筛选的漏网，实在需要解决的才能筛选进去。