很多人都会接到400开头的电话，但大多是骚扰、推销等让人不胜其烦的电话骗子，以至于今天很多人都认为所谓的400电话其实就是电信骗子的专用电话，但其实不然。人们的视线被这些骗子所阻挡，而未能了解真正的这种电话。那么到底什么是400电话呢？它是初的是为什么会出现呢？ 　　400电话的本来面目 　　400电话本来是一些企事业单位为了提高自己的服务质量而设置的一种热线电话。当消费者买了东西，但是有什么不如意的地方，有一些问题需要企事业单位帮忙解答的时候，他就可以拨打这个电话，获取售后服务。对于消费者来讲是一种很好的消费体验，这样也能帮助企事业单位更好的留住客人，并且打造良好的企业形象。 　　至于为什么企业会设置这类电话？它有什么好处呢？其实是大的一点好处就是400电话它有一个虚拟的电话总机。毕竟一个企事业单位的客户不在少数，每天打进来申请售后服务的电话，甚至是同时打进来的电话都是数不胜数的，企事业单位不可能给每个消费者留一个不同的售后服务电话，那样对企事业单位来讲也是一件人力物力耗费极大而又不讨好的事情。也不能分批次给，毕竟一批次里的消费者也可能会同时打电话进来。而如果消费者打电话进来需要售后服务，电话却占线时，一定会造成一个很不好的消费体验。况且本来打这个售后服务电话就是因为出现了问题，如果再打不通，就更会让人觉得不悦了，这样子是铁定留不了客户的。 　　所以，留给客人只是一个400电话，所有的客人都打这一个电话进到公司的售后服务系统。但是呢，这个虚拟的电话总机再将打进来的这些电话分流出去，分到各个对应的服务区的电话专线上，客人有什么问题再具体来解决。这样子，对于企事业单位来讲，就会很秩序井然、省时省力，极大地提高工作效率。而对于客户来讲，虽然各种转接可能需要花费一点时间，但是毕竟不需要承担太多占线的风险，也是比较好的、可以让人接受的一种服务方式。 　　所以，400电话的是初目的是企事业单位为了提供更高质的服务，以提升本公司形象的一种方便客户的热线电话。