在商加所倚重的客户服务体系中，建立与客户的直接交流机制是核心环节，交流的方式不同，所取得的互动效果也就会产生不同的效果，目前来看，电子邮件和电话是比较常用的交流方式，而400电话作为引领行业潮流的通讯方式，也成为了商家客户服务体系的必备通讯方式。从实际的应用效果来看，很多商家正是因为依托巨人科技构建了比较完善的沟通机制，在与消费者的沟通互动中取得了实质性的效果，这也是对400电话优势作用的充分肯定。 对于现如今的通讯环境，想必商家之间的认识和观点是高度一致的，因为成熟的通讯技术是易保障基本的通讯需求，但是在定制化的通讯模式中，大部分的传统通讯模式是难以满足的，这就需要将巨人科技的专业优势充分的利用起来，结合商家的自身诉求来制定完善的通讯保障体系。只要商家重视了这些环节的重要性并加大了投入，也就可以在同等条件下取得相对出色的效果，而对客服平台的构建也是有着事半功倍的效果。 不可否认，当前的通讯资源是比较丰富的，商家所需要的通讯方式既有传统的固话业务，又涉及到了网络智能化的网络电话，但是无论哪种通讯方式，在其便捷性和灵活性上都无法与400电话想必，所以说商家的注意力还是会过多的投入到巨人科技的专业平台上，其主要目的还是通过完善的保障机制来实现客服交流的是高水平。而在现实生活环境中，消费者对通讯方式的要求也是比较高的，不会在单一的采用传统的电话沟通，这也就需要利用400电话的多元化优势来打消其顾虑。 如果上述的诸多条件都能够得到满足，那么在推广400电话的过程中必然会收到诸多实质性的收获，鉴于这些客观因素的优势作用已经得到了充分的发挥，商家在巨人科技的开通申请才会得到及时的回馈，这对其通讯保障机制的构建是极为有利的。只要对这些通讯资源有了高度的重视，就会在客服工作中起到实质性的效果，关键是能够确保商家与消费者之间有着畅通无阻的沟通。 显而易见，商家对400电话的整体认可度还是比较高的，这也就充分说明了巨人科技提供的相应服务达到了商家的预期值，只要将这样的态势持续下去，今后的400电话业务必然会呈现扩张趋势。