400电话的接听方和播出方一般都是客户和企业两方，这两方的人们在不同情况下的角色是不一样的，但是目的大致都是相同的，那就是就这个企业的一些问题进行一定的宣传、咨询和解释。当客户是呼叫方的时候，他们面临的问题可能就会是关于这个企业的发展啊，这个企业的一些项目的具体情况啊，这个企业的发展途经啊这一些与企业有关的，他们拨打电话的主要目的就是去更加清楚权面的了解这一个企业。而当企业作为拨打方的时候，他们的目的通常是为了对自己的一些服务项目进行一个反馈追踪，或者是对自己企业的一些项目向客户们进行推荐这些宣传性质的。所以不论是哪一方作为呼叫方，哪一方作为接听方，在打400电话的目的就是为了加强企业和顾客之间的联系。 手先对于客户而言，当客户需要对一些问题进行反馈询问的时候，直接拨打400电话到达企业的相关部门，就能够获得一个更加完整的、更加OK的解答。这样通过打电话询问的途径与普通的那些客户们为了获得一个问题的解决方案，要亲自到那些专门的机构去咨询的方h式相比较，打电话的方式会节省客户更多的时间，并且将电话直接拨打到处理着一些问题的机构，和一次又一次向向上询问的方式相比较，客户们获得的解释也更加具有真实的效益。从为客户解决问题的这样一个方面看来，拨打400电话会为企业的办事效率的提升以及对于客户满意度的提升有更大的效果。 其次对于企业来说，通过拨打400电话像他们的客户进行相关的宣传也要比那些普通的宣传途径更加有效一些。手先关于宣传的目的来说。企业对自己的商品或者是项目进行宣传的目的，就是为了让客户更加OK具体的去了解这样的一个项目，从而让客户增加对这个项目的参与兴趣，以达到让企业盈利的目的。在普通的那些宣传途径看来，虽然对于新项目的介绍也有，但是由于途径有限，使得人们对于新项目的了解程度还是不足。这时候如果经过专业人员进行打自己的400电话向客户做一个具体的说明的话，那么客户不论是对产品还是对这个企业的好感度都会提升一个台阶。