曾经的你是不是有过这样的烦恼？加里冰箱或彩电坏了，翻出说明书，按照上面的固定电话打过去，却发现那个电话不知道什么时候早就变成了空号。要想找到他们，还得打114询问，绕一大圈也不见得能够找得到他们。时至今日，这样的情况已经基本上绝迹了，因为ZG国内几乎所有的大型的企业都有了自己的400电话。这个电话是不会改变的，而它背后捆绑的固定电话却可能每时每刻都在变，没有关系，只要客户记住了这个400电话就可以了。 市场倒逼着企业来想办法，当消费者的不满意程度越来越明显时，企业就要从自身开始来找原因了。消费者找不到企业的售后服务部门是导致企业和消费者之间矛盾的重要方面，而400电话出现了以后，这个问题就基本上解决了。现在看一看这些大型电器企业附带的说明书，OK部都是400电话，不再有单独的固定电话。这其实就是一个市场的进步，是ZG企业迈向国际市场的重要一步。但是仅仅只有400电话就够了吗？当然不够，这是为什么呢？ 因为现在已经进入到21世纪的第二个10年了，人们的个性化意识已经普遍渗透进了生活的每一个角落，其中就包括400电话。过去那种单调刻板的400电话系统已经引不起年轻人的兴趣了，他们需要的是更加人性化和智能化的新400电话系统。在他们看来，现在的400电话不仅仅需要接听、转接、彩铃、录音和自动转接功能，还应该把人工智能化体现出来。例如，400电话接线员不可能24小时当班，当她们不在岗的时候，客户有需求，400电话能够应对得了吗？ 当然可以，因为新400电话中的“离线管理”功能就是专门为这样的客户而设计的。有些消费者心里急躁，深更半夜发现电视出了问题，立马就要得到处理。如果电话打不通或者没有人接，他就会心生怨气。这个时候，新400电话的“离线管理”功能就发挥作用了。消费者的诉求会被语音信箱记录下来，而第二天当班的400电话接听员可以在必备时间来处理这一类的电话。由此，400电话帮助企业形成了一个覆盖OK国且24小时无缝对接的售后服务体系网，这张服务体系网将把企业和消费者随时随地的捆绑在一起，用不分离。