本文接前文《企业400电话话术总结（上）》继续给大家总结企业400电话的话术。

11、客户投诉坐席人员时：

很抱歉，由于我们的服务不周给您带来的不便，请您原谅！您是否详细情况告诉我，我同样能够帮助您！（对不起，给您添麻烦了，我会将您的问题如实上报给主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您谅解。）

12、当客户理解有误时：

很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？

13、解答完客户问题时：

某先生，女士，我是否将您的问题解释清楚了，当客户理解有误时：很抱歉，可能我的表述不清，我在说一遍好么？

14、当客户情绪异常时：

对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说好吗，我会尽全力帮助您！

15、客户抱怨受理过程太慢时：

对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，非常感谢您对我工作的监督，我会在以后的工作中不断改进．请您给我一次提高自己工作能力的机会。

16、客户失礼时：

先生／女士，让我们一起找一个解决问题的办法．好吗？

17、客户表扬或提出建议时：

请不必客气，这是我应该做的。或感谢您的认可，感谢您提出的宝贵意见。我们将及时反馈给公司相关负贵人，再次感谢您对我们工作的关心和支持！

18、客户打错电话时：

对不起，这里是巨人网络通讯，我能帮您做什么？

19、客户想联系其他部门时：

对不起，您能否将具体情况和您的联系电话告诉我，我帮您联系，好吗？我也很想帮您，但按照公司规定，您的这个要求我无法满足，请您谅解！

20、出现口误时：

很抱歉，找刚才的解释有误，请允许我重新解释。

21、设备问题：

对不起，线路正在调整，请您耥后再来电，好吗？

22、无声：

仍无回应，再见！您好，巨人网络通讯，请问有什么可以帮您的？稍停，重复一遍对方 对不起．您的电话没有声音，请您换部电话重新打来，感谢您的来电，

23、骚扰电话：

对不起，如果没有业务方面的问题请您挂机，或目前线路较忙，请配合我们的工作，把线路让给其他客户，感谢您的来电，再见！

24、结束通话前：

感谢您的来电或欢迎您再次来电，再见

这就是本期小编给大家整理的企业400电话话术总结，更多关于企业400电话的相关信息请关注我们400电话网站www.1330.cn。