400电话满意度调查功能是指，企业在400电话代理商后台开通该功能后，可以邀请客户在挂断电话前进行满意度评价。常见的语音提示如：“感谢您的来电，请对刚才为您服务的客服评分，非常满意请按1， 满意请按2，不满意请按3……” ，客户输入相应数字后，系统会做出类似“感谢您的评价，欢迎您再次来电！”的结束语。

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

满意度调查是客户服务中非常重要的一环，首先，客户满意度调查这一环节的设置本身能够对客服人员的服务起到监督作用；另一方面，客户满意度数据为企业客服工作提供了数据支持，通过查看每个转接电话的满意度评价数据，特别是对于满意度低的客户来电数据进行分析能够发现企业在客户服务中需要改进的地方，也能够为产品或服务本身的优劣势做出分析。