400电话对企业来说一个重要作用就是可提高客服人员工作效率。在节假日、下班时间等非工作时间段，当客户来电时，400电话可以自动转接到客服人员手机上，这样不流失一个客户。之所以具有如此效果，是因为400电话可绑定多个电话，然后通过设置时间段转接而达到的。

400电话还有自助管理后台可以自动记录每个客户通话记录及录音，当出现客服漏接电话时，客服人员就可以登录后台，查看漏接电话，对客户进行回访跟进。管理员也可以对客服人员工作情况进行查看，通过录用来监听通话质量，对改善服务质量，提高客户转化具有重要意义。