现在代理商是400电话主要销售渠道，相比线下营业厅，400电话的价格更优惠，增值功能更丰富，但每个代理商的专业技术、售后服务水平都是不一样的，一个获得运营商直接授权的400电话代理商怎样增强自身业务能力呢？下面我们来一起了解一下。

由于诸如交互式语音响应IVR和网络自助服务等自动选项，客户可以自行解决简单的问题，因此期望400电话代理商花更多的时间来解决复杂的问题。由于这些互动不会像更新手机计划一样干扰，因此代理商必须展示或开发一系列新技能。

在最近的一项调查中，管理顾问麦肯锡公司发现，94%的客户服务主管认为他们将“需要聘请新代理商或培训现有代理商的新技能”。这意味着联络中心的经理将不得不重新考虑招聘做法和培训选项帮助他们的团队转向更高价值的互动。麦肯锡说：“需要专注的投资来提高客户服务人员的服务和销售技能，并聘请新的人才能够处理越来越复杂的互动。”

但这在实践中意味着什么呢?管理人员在客户服务岗位描述中应具备哪些技能?代理人需要什么类型的培训才能处理这种转变?麦肯锡调查确定了四个技能，我们已经添加了我们自己的一个技术。

技能组1：卓越的客户参与技巧

互动越复杂，谈话越有可能越过情绪越高。毕竟，客户在遇到问题时会感到困惑，生气和沮丧。因此，麦肯锡28%的受访者将特殊的客户参与能力作为代理人最需要的技能，这并不奇怪。

为了提供卓越的客户体验，代理商必须表现出耐心和注意力，熟练的沟通者，并有能力保持冷静。他们也应该能够保持积极态度，知道如何将对话转向友好的决议。

另一个期望的品质是坚持不懈。当答案不明显时，代理人应该愿意做任何需要做的事情，如连接客户与正确的内部专家解决问题。

技能组2：能够进行服务和销售的能力

有更多的机会交叉销售和加售，21%的客户服务主管认为，代理商必须具有强大的销售技能和良好的服务能力。

随着联络中心转变成利润中心，产品知识和融洽关系技能将至关重要。代理商将需要对采矿客户信息进行鞭策，以便他们能够预期客户需求，并将其与升级和新产品相匹配。

技能组3：善于解决问题

第一通电话已成为今天联络中心的主要指标之一。为了达到目标，他们团队的每个成员都必须擅长解决问题。管理者应该寻找足够有创意的代理人来广泛思考，不怕寻求同事的帮助。联络中心工具可以根据专业知识路线呼叫，并提供在线辅导选项可以帮助改进第一呼叫解决。

技能组4：对技术知识的掌握

随着产品变得越来越复杂，需要提供专门的支持。例如，随着物联网IoT，从手表到家电的一切都将需要一定程度的技术支持，联络中心将需要跟上进步。

培训代理人应至少回答基本的技术问题，联络中心的管理人员将必须建立小型专家小组，以便他们能够提供更复杂的技术问题。麦肯锡指出，许多公司已经向工程和产品集团发送了更复杂的技术问题。联络中心通信技术可以作为将正确问题提供给合适人选的有效工具。

奖金技能5：视频精采

超过三分之一的麦肯锡调查对象表示，他们渴望投入视频，使视觉交谈技巧成为代理商技能列表的另一个项目。在招聘或培训时，管理人员应评估每个代表的视觉舒适度，并提供身体语言和视觉观察技能的辅导。

值得注意的是，34%的受访者没有区分这些技能。相反，他们相信他们同样重要。当您重新编写代理人的职务说明时，请牢记这些技能。

以上就是400电话代理商怎样增强自身业务能力的详细介绍，相信大家也都有所了解，如需办理400电话，可联系我们客服，我们会根据您的具体需求制定适合套餐，咨询热线：15358521011。