400电话是分摊付费、号码统一、应不占线、语音提示、彩铃导航等等。如果企业只对400电话了解这些，那么就太小看它了，对于现代企业中必不可缺的售前售后热线，400电话功能远远超越我们想象，比如他还有营销增值作用、植入广告、挂机/漏话短信提示等。企业400电话急为强大功能介绍如下：

号码绑定

手机、固话都可以绑定在400电话上，可以选择顺序接入或者随机接入。

顺序接入：第一部电话响后无人接听或遇忙，转到下一部电话，以此类推。

随机接入：系统随机分配，将来电平均分配到每个业务电话中。

一级导航

企业部门较多或是分公司较多，都会开通此功能，可以引导客户拨通400电话后，直接找到需要联系的部门，咨询需要了解的相关问题。比如：“您好！欢迎致电***有限公司，我公司是一家*****企业，我们竭诚为您服务，销售部门请按1；售后服务请按2；财务部门3；技术部请按4......”等，客户在选择了销售部门后，企业根据400电话选择也就知道了客户来意，节省时间的完成了订单，省时又省力！400电话语音导航功能其实是彩铃的一个升级，有导航功能可无需选择彩铃功能。

多级导航

为一级导航的升级。如：你好，欢迎致中国电联通客户服务热线，普通话请按1，广东话请按2，•••若按1后，则再提示：查询服务请按1，业务咨询请按2，业务办理请按3，投诉建议请按4•••若按1，则再提示：话费查询请按1，积分查询请按2，•••••这个就是所谓的多级导航。

分区转接

主叫方区域（区号），将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京，上海，深圳设有三个分公司，拨打同一个400号码，可实现北京客户接入北京分公司，上海客户电话接入上海分公司，深圳客户电话接入深圳分公司，轻松实现客户本地化服务。

分时转接

根据不同时段（如上下班时间，节假日等），接入不同的目的码。如某企业上班时间为早9点，下班时间为晚18点，周六日休息。则可实现周一到周五9点到18点，转接至办公电话，晚18点到第二日9点及周六日转接至业务员手机。

自服务门户服务

可以在400电话后台上进行：修改密码，更改绑定的目的码（该子功能如需开通，需满足一定条件）；查看通话记录（当月的漏话、通话记录，历史详单，语音信箱），导航或虚拟总机的分支统计，短信记录。

漏话统计

客户来电如果没有接听到，那么在自服务平台会有一份漏话清单。

语音留言

客户拨打400，如果400电话遇忙或者无应答（无人接听），那么会提示客户留言或者挂机。如果给您留言，那么您可以在400电话后台收听留言。

分支统计

一般有导航和虚拟总机功能、分区功能等有分支的情况，会搭配开通此功能，可以对每个分支会做出一个统计。如：导航为：“销售部门请按1；售后服务请按2；财务部门3；技术部请按4......”

一段时间后，那么您可以通过分支统计查看1、2、3、4每个部门分别有多少来电量。

挂机短信、漏话短信

当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上（固话忽略）。当企业漏接了客户电话，系统会自动发送一条短信通知企业有人拨打了400电话，没有接通，企业可以得到及时的处理。

企业语音广告

当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。和彩铃和导航的区别在于，语音广告属于强制性广告，播放时不属于电话接通情况。彩铃和导航属于电话接通情况。

虚拟总机

400电话可设定虚拟分机号，当我们拨通一个设定分机号的400号码时，系统会提示输入分机号，然后接通。一个400电话号码，理论上可以设置无限多分机号，分机号的位数，最长8位。对于非集中办公的企业，就可采用一个400电话号码，将所有员工的手机串联起来，每个员工的电话号 码，都可设立单独的分机号码

节假日、非工作时间欢迎语、语音提示

400电话可设置在不同的节假日，用户呼入电话时，听到的欢迎语不同。如在新年呼入时，听到;祝您新年快乐;,在国庆节的时候，听到;祝您国庆愉快;不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入，则可提示;现在是非工作时间，您可在工作时间呼入;等。

漏话邮件提醒

如用户拨打400，被叫方没有接到来电，那么则会定时发送邮件到被叫方邮箱。

呼叫黑名单

当用户通过400电话接到恶意骚扰电话，可以把恶意号码列入到黑名单中，此号码将不能再次呼入400电话。

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