在当下的客户体验经济中，市场竞争的关键点并不只限于价格和产品，客户体验、客户满意度对一个公司一样重要。例如亚马逊因对消费者用户体验的优化调整没有足够的重视而流失用户、逐渐丢失市场份额，最后退出中国市场。

现如今消费者的体验期望水平逐步提高，为了获取、留住客户和提高客户满意度，大多数企业都在努力和消费者产生更紧密的联系，以便更能充分的了解消费者需求。

400电话不仅可以帮助我们提升客户满意度，还可以从另一个角度帮我们识别潜在的理想客户。每个客户的交互行为均含有重要的客户行为讯息。我们可以从沟通中对消费者需求有所洞察，来识别他们的消费需求、了解客户的个性化体验需求等等。

我们了解到足够的信息便可分析识别出更准确的目标人群，企业就可以更准确地调整营销和服务工作，与客户进行更深入地了解以促成交易。

如果您也想更精准有效地提升客户体验和满意度，管理客户声音是一个关键点，过程包括收集、分析、分发处理、验证确认等多个环节，涉及公司多个组织、多个处理流程。

那么400服务热线就是比较常见的问题反馈渠道。华为前期大力推行服务热线，要求客户在机房中必须张贴华为的服务热线，客户对于服务热线的熟悉程度会作为华为考核交付部门绩效评价的关键部分。为什么要大力推行服务热线呢？因为服务热线是中立的组织，不属于利益相关方，通过400电话可以比较公正、客观、全面地了解客户遇到的问题，不会出现漏报、瞒报的情况。进而更能真实的反应出问题，推进企业更好的发展。

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责任编辑：巨人网络通讯小编

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