如今呼叫中心已经在许多领域被推广应用，但还是有一部分企业不清楚该给自己的呼叫系统选择什么样的号码，是400电话好还是普通电话更合适些呢？

普通电话：类似于家庭或公司用的普通模拟线，一个号码一根线，假如有个客户拨打这个号码，这个线路就被占用了，其他客户就无法再打进来。因此如果呼叫系统中有多个客户同时打入，那样企业至少需要申请多条电话线，客户拨打第一个电话打不通，就要转头拨打第二个。为化解这个难题，企业也可以改用一条中继线，中继线由于可以设置一个指引号绑定多个其它普通号码，对外也可以统一公开一个号码。通常情况下，如果企业的客户集中在当地，那选择中继线也是行得通的。

400电话：是一个通讯服务电话，它是作为其在全国性的统一接入码，在全国范围内，用户拨打这个400电话号码，然后加拨城市区号，便可按照企业事先设置的方案，将通话直接转接到客户所指定的联系电话或呼叫中心。过去，各类中大型企业会在全国各地拥有分公司，每个分公司处理各自地区的业务，也会分别公开自身的联系电话。如今只有正规企业能够申请400号码，所以400号码已经变为用户分辨正规企业的一个标志。

普通电话与400电话对比：1、普通电话线优点是月租费比较低，节约企业成本。但存在地域因素，外地客户打进需自己承担长途费，且无法同时接入多个客户来电，容易拉低客户满意度。2、400电话优点是统一号码好记，也能同时绑定多个号码，用户来电同时接待，能增强用户来电意愿，且无地域因素影响。

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责任编辑：巨人网络通讯小编

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