随着企业的强大，400的基本功能已经得不到满足，所以有的企业就将企业升级到了呼叫中心，下面我们就来说呼叫中心都有哪些和优势。

1、常在线：座席在不登录呼叫中心客户端的情况下使自己的座席状态保持在线，常用于座席远程值班或者座席网络故障等异常情况下确保电话正常接听

2、更加完善的报表体系

3、丰富的高级话务操作能力

1）状态设置：座席可以设置自身状态来控制当前是否能够正常接听电话，如：置忙/置闲、离席、事后处理等

2）保持/取回：座席通话过程中，可以暂时与客户的通话，此时电话保持接通状态，客户电话中听到的音乐铃声，点击“取回”后恢复正常通话

3）电话转接：座席可以将电话转接给其他座席接听，操作时可以进行协商转接或者一步转

4）会议：座席可以在与客户通话过程中，邀请第三方人员接入通话，建立成功后三方以会议形式通话

5）强插：管理员可以针对正在通话的座席进行“强插”操作，操作后管理员以强行插入的方式介入座席与客户的通话，插入后三方以会议形式通话

6）监听：管理员可以针对正在通话的座席进行“监听”操作，操作后管理员可以监听座席与客户只见那的通话内容，此时座席与客户均感知不到监听人员的操作

7）强拆：管理员可以针对正在通话的座席进行“强拆”操作，操作后座席与客户的通话将直接中断

4、座席状态实时监控

5、完善的CRM功能

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责任编辑：巨人网络通讯小编

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