400电话如今是企业与客户沟通的重要途径之一，管理好400电话，可以树立良好的企业形象，确保与客户沟通顺畅，减少不必要的客户损失，提高服务效率，提高客户的转化率，增加销售业绩。那么400电话该如何管理呢？

1、不同区域的400电话来电转接到不同的400号码接听，如上海地区的客户来电就转接至上海本地的接听分组上，这样可以为客户提供更快捷方便的服务，让客户在短时间内找到需要的部门，提高企业的服务效率。

2、尽量减少电话无人接听的情况，在工作时间，设置专门客服人员接听；遇非工作时间将号码转接至客户服务业务人员手机上，避免客户资源流失。

3、对于工作日的400电话来电客户，都应该详细记录来电事项及内容（来电号码、来电区域、通话时间），如非工作时间有不方便记录的来电，事后应通过通话录音及时记录下来，确保不措施每通来电。

4、出现坐席全忙或无法接通的情况，系统应针对未接来电，自动发送一条编辑好的短信内容到400电话终端，提醒企业客服人员及时回复未接来电，帮助企业不错过任何一个客户。

400电话管理充分体现企业服务意识，树立企业品牌形象，避免客户资源流失，提高成交率，进而提升企业业绩。

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责任编辑：巨人网络通讯小编

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