本文目录一览：
1、电话出售流程
2、电话出售七个流程
3、电话出售流程是怎样的？
电话出售流程
电话出售流程如下：
1、承认方针客户。
2、有用的出售预备。
3、引人留意的开场白。
4、取得客户信赖。
5、敏捷切入正题。
6、着重本身价值。
7、需求安稳的电话卡。
电话出售七个流程
电话出售七个流程
电话出售七个流程，出售是一门很深的学识，在出售的过程中需求把握好相关的出售流程，这样才干更好的完结作业，以下便是我为咱们收拾的一些关于电话出售七个流程的材料，咱们一同来看看吧！
电话出售七个流程1
1、精确的客户定位
精确的客户定位是找对人的前提条件，也便是首要要定位好什么人是咱们要找的人。假设商场定位上就发生了过错，那电话出售人员是不或许找对人的。
举例如下：一个电信服务商要推行一个集团电话的事务，要经过电话联络相关部分的担任人来推行这项事务。他们的商场部告知电话出售人员找担任电话的担任人联络就能够，作用很不抱负。
这便是一个定位过错的问题。实践上一个企业担任电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。他们底子无权决议处理这项事务，即便对这个服务有爱好，还要向上报告，真实有决议权的应该是行政部分的担任人。因为定位的过错，形成了项意图半途流产。现在许多公司在开发商场前都要咨询一些专门协助企业定位商场的公司咨询，以做到精确的定位客户。
2、全面的企业材料
全面的的企业材料是找对人的必备兵器，因为全面的企业材料能够协助你全面的了解这家企业，然后和这家企业的人员交流是有更多的论题，也能够有更灵敏的访问理由帮你找到你要找的人。一般的办法是经过专业的数据公司购买企业名录类产品。这类产品介绍企业的信息比较全，能够协助电话出售人员全面的了解企业，精确性高，防止糟蹋电话出售人员的时刻和精力。有了这类数据东西，电话出售人员就能够轻松的找到正确的人，并与其对话。
3、敏锐的判别才干
作为一个电话出售人员有必要具有敏锐的判别才干，即电话出售人员有必要经过开端的几句话判别对方的身份，然后承认他是不是你要找的方针客户。
有许多的电话出售人员本来是要找商场部的人员却和对方的出售部的人谈了半响，也没有识别出对方的身份，还在喋喋不休的介绍产品，而当对方听理解的时分会直接告知他产品不是我需求的。这样就完结了一次失利的出售行为。
判别对方的身份首要是经过对方的言语、口气、语调，假设你交流了一段时刻还不能承认对方的身份，你能够选用灵敏的发问来判别对方的身份。
4、灵敏的发问办法
电话出售人员的最高境地是让客户说而自己不说，这样的电话出售人员才是一个老练的电话出售人员。让客户说有必要要学会发问题，给客户的问题有必要是他乐意答复的，并且是他能答复的，也是他关怀的，也或许是长时刻困扰他的问题。而你是来协助他处理这些问题的。
例如：假设咱们想找技术部的人员交流，那咱们提的问题都是技术性的，假设对方不感爱好，那他就不是技术部的人。咱们就能够想办法脱节他。
5、礼貌的脱节办法
假设判别出对方不是你要找的人，要选用礼貌的办法脱节对方，并且咱们还要经过对方找到咱们要找的人。不论选用哪种办法，咱们必定要做到有礼貌。
6恰当的人物判别
要想找对人，有必要对电话线另一端的人物在公司的身份位置进行恰当的判别，首要是判别对方在公司是否有权决议购买你的产品或服务，仍是需求报告批阅，是决议计划层仍是就事人员。假设做出了恰当的'判别，电话出售人员最好能做到绕过就事人员直接找决议计划人员。那才是最正确的人。
7、合理的访问理由
要想找对人，电话出售人员在访问前有必要预备多个访问理由，对不同的人，不同的公司都要有一个合理的访问理由，因为你直接找到你要找的人的或许性很小，或许要经过许多人转电话，因而有必要要有多个合理的访问理由！
电话出售七个流程2
1、开场白
首要第一步咱们要很好的标明自己的情绪，才干更好的取得客户的信赖，比方："你好，我这边是中国移动的客户"，这样一段话标明晰自己是什么人员，对方才干更好的跟你交流，因为或许客户每天都接许多推销电话！
2、问寒问暖
这个过程假设是快速简练型的电话营销作业，只求量的话可省去，可是仍是有部分职业电话营销需求，比方："你今日忙不忙啊，方不便利接听电话啊，最近生意怎样样"等言语进行简略 交流，咱们进行一个熟络。
3、直接主题
这个过程的需求预备好自己的卖点和自己产品特色一击射中，比方：”咱们现在中国移动有一个优惠活动，现在充值200送50活动，只要你们这样的老客户才干够享用。“这样的话术直接了断。
4、了解需求
每一个客户都需求交流，需求开发需求，所以咱们在电话过程中现已传达了自己的意思，能够恰当问问客户有没有这方面需求，比方："方才跟你讲了这个作业，你看你这边有需求处理吗？"去了解客户的心声。
5、逼单
当然每个客户都会依据自己的需求进行决议，咱们也能够恰当加速这个过程，比方："你看这个活动咱们本年才第一次做，名额也是有限的，您再不做的话，咱们只能给其他契合条件的客户了，你想好了吗？”这样的办法。
6、完毕语
当然不或许一切的客户都会成交，其时你却要不断的完毕对方的说话，所以你需求的是礼貌用语完毕，比方：“祝您日子愉快，再会！”这样就坚持自己的好心境了。
电话出售七个流程3
一、在打电话前预备一个名单
首要下载一份自己需求的客户名单，这样能够大大进步作业效率，不然你的大部分出售时刻将不得不用来寻觅所需求的姓名，在有用时刻内打不上几个电话。
二、给自己规则作业量
首要规则打电话的时刻，比方上午和下午各2个小时，在规则时刻内要打100个电话，无论如何要完结这个使命，并且还要尽或许多地打电话。
三、寻觅最有用的电话营销时刻
一般来说，人们拨打出售电话的时刻是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也能够在这个时段腾出时刻来做电话推销。
假设这种传统出售时段对你不见效，就应将出售时刻改到非电话顶峰时刻，或在非顶峰时刻添加出售时刻。你最好组织在上午8:00～9:00，正午12:00～13:00和17:00～18:30之间出售。
咱们都有一种习气性行为，你的客户也相同。很或许在每周一的10点钟都要参加会议，假设你不能够在这个时刻接通他们，从中就要罗致经验，在该日其它的时刻或改在其他日子给他电话。你会得到出乎预料的作用。
四、开端之前先要预见作用
打电话前要事前预备与客户交流的内容，并猜测客户的种种回应，以进步你的应变力，做到有问必答，到达杰出的电话交流作用。
五、电话要简略
打电话做出售访问的方针是取得一个约会。电话做出售应该继续大约3分钟，并且应该专心于介绍你自己，你的产品，大约了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方乐意花费名贵的时刻和你攀谈。最重要的别忘了约好与对方碰头。
六、定时跟进客户
收拾有用的客户资源，定时跟进，跟客户坚持联络，等候事务机遇。一旦机遇来了，客户第一个想到的便是你。
七、持之以恒
意志是出售成功的重要要素之一。大多数的出售都是在第5次电话说话之后才进行成交的。但是，大多数出售人员则在第一次电话后就停下来了，所以必定要持之以恒，不要泄气。
电话出售流程是怎样的？
电话出售流程
【本讲要点】1,电话出售前的预备2.开场白中的要害要素
电话前的预备:
电话出售前的预备就像大楼的地基，假设地基打得不厚实，大楼很快就会坍毁。在打电话中与客户交流的作用，与电话出售前的预备作业有很大的联络。即便你有很强的交流才干，假设预备作业做的欠好也不或许到达预期的最佳作用。电话出售前的预备作业包含以下几方面：
1.清晰给客户打电话的意图:
必定要清楚自己打电话给客户的意图。你的意图是想成功的出售产品仍是想与客户树立一种持久的合作联络？必定要清晰。这样才有利于完成打电话的意图。
2.清晰打电话的方针:
方针是什么呢？方针是电话完毕今后的作用。意图和方针是有相关的，必定要清楚打电话的意图和方针，这是两个重要的方面。
3.为了到达方针一切必要发问的问题:
为了到达方针，需求得到哪些信息、发问哪些问题，这些在打电话之前有必要要清晰。电话出售开端时便是为了取得更多的信息和了解客户的需求，假设不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话出售中发问的技巧十分重要，应把需求发问的问题在打电话前就写在纸上。
4.想象客户或许会说到的问题并做好预备
你打电话过去时，客户也会向你发问一些问题。假设客户向你发问的问题你不是很清楚，你要花时刻找一些材料，客户很或许怕耽搁他的时刻而把电话给挂掉，这也不利于信赖联络的树立。所以你要清晰客户或许发问一些什么问题，并且应该事前就知道怎样去答复。
5.想象电话中或许呈现的作业并做好预备:
100个电话中一般或许只要80个电话是打通的，80个电话中又往往或许只要50个电话能找到相关的人，每次打电话都或许有不同的状况呈现，作为电话出售人员必定要清楚在电话出售中随时或许呈现什么状况，关于不同的状况预备相应的应对办法。
6.所需材料的预备:
上文现已说到，假设给客户的某些回应需求查阅材料，你不或许有太多的时刻。你要留意，千万不能让客户在电话那边等的时刻太长，所以材料必定要放在手边，以便需求查阅时马上就能取出。并且手边所预备的各种材料天然是尽或许地越全面越好。
把客户或许常常问到的问题做成一个作业协助表，客户问到这些问题时，你能够随时都能快速地查阅答复。还有一个所需材料便是相关人员的联络电话表，尤其是搭档的联络电话很重要，假设客户问的问题你不是很清楚，你能够请搭档中的技术人员协助给客户答复，构成三方通话。
【自检】: 对照上文所讲的电话出售前的预备作业事项，请你答复下列问题。
●客户最常问的问题是：__(1) (2)（3）____________________________……
●搭档的联络电话你知道吗？知道□ 不知道□
●你的常用材料在旁边吗？在□ 不在□
7.情绪上也要做好预备:
情绪必定要活跃。电话出售人员每天打的电话量相当大，并且每天遭受的回绝也往往十分多，所以很简单形成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，或许在打电话时，情绪上就会情不自禁地不是很活跃、热心。:
有的电话出售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会情不自禁地特别严重，忧虑客户现已挑选了其它的公司，不再跟自己合作了。但是实践状况往往并不是他想像的那样，作用反而是自己的严重或许形成负面影响。所以情绪是否活跃是十分重要的。:
情绪预备上还有一点很重要，便是必定要努力地培育自己养成与客户通电话时常常适可而止地当令宣布友善的微笑声。这一点在下文叙述交流中声响感染力时再进行具体介绍。
【自检】请做以下挑选题：
（1）在预备电话出售之前，最难的作业是（ ）
A．了解出售区域 B．剖析竞争对手C．开发准客户 D．找到要害人物
（2）下列哪一项不是成功产品阐明的特征（ ）
A．能毫无遗失的说出你对协助客户处理问题及改进现状的作用
B．让客户相信你能做到自己所说的
C．让客户发生想买的愿望
D．让客户感触到你的热忱，并乐意站在客户的情绪，协助客户处理问题
开场白中的要害要素
预备作业现已做好之后，接下来要做的便是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才干经过前台？许多企业都会有前台、秘书等，只要先经过他们才干联络到方针客户。假设你的方针客户定位精确，你的预备作业做的很充沛，这不应是你的妨碍。
假设找到了相关的担任人，你就需求有一个开场白。开场白中有五个要素是很要害的：
1.毛遂自荐
毛遂自荐十分重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是出售训练组织的某某某。”必定要在开场白中很热心地表明友善的问好和毛遂自荐，这是开场白傍边的第一个要素：毛遂自荐。
2.相关的人或物的阐明
假设有相关的人或物，要对相关的人或物做一个短小精悍的阐明，这等于树立一座与客户交流的桥梁。假设开门见山地直接进入论题，显得很冒失，也不利于树立起和谐的联络。所以最好有一个相关人或物的阐明。
3.介绍打电话的意图
接下来要介绍打电话的意图。介绍打电话的意图时有一点很重要，便是杰出对客户的优点。在开场白中要让客户真实感触到你对他的价值终究在哪里。
【举例】
“前几天，我跟陈总一块儿讨论过关于电话出售人员进步成绩的问题，他说到您在电话出售方面也是十分专业的，他主张我必定要同您联络一下，所以我今日打电话给您，首要是考虑到您作为电话出售团队的担任人，必定对进步电话出售人员成绩方面是十分感爱好的。”
从这段对话中你能够看到，这段对话中招引对方的办法有两个：
①“您在电话出售方面也是十分专业的”，这是在赞许对方，对方听了今后必定很简单接受你；
②“打电话给您，首要是考虑到您对进步您的电话出售人员的成绩是十分感爱好的。”对这一点，90%以上的人都会感爱好，所以他马上就认识到你对他的价值在哪里，所以他天然也会乐于跟你交流。
4.承认对方时刻的可行性
你或许要花5～10分钟的时刻来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地问询对方现在打电话是否便利。当然这句话未必对每个人都适用，你也不用对每个人都讲。假设你觉得这个电话或许要占用客户较多的时刻，一起你觉得对方或许是一个时刻观念十分强的人，在这种状况下你应很有礼貌而又热心地咨询对方的定见。
5.转向打听需求:
假设你是为了树立联络和发掘他的需求，必定要用发问问题来作为打电话的完毕，找到对方感爱好的论题，客户就会乐于谈他自己的主意，开场白就会十分简单而顺畅地进行下去。一起还应留意，打电话给客户时必定要对客户的各个方面有一个较为完好的了解。
【本讲小结】
这一讲首要叙述了电话出售前的预备和开场白中的要害要素。
电话出售前的预备包含：清晰打电话的意图和方针、为了到达方针一切必要发问的问题、想象客户或许会说到的问题并事前做好预备、想象打电话中随时有或许呈现的作业并事前就做好预备、所需各种材料的预备、情绪上也要做好预备；
开场白中的要害要素包含：毛遂自荐、相关的人或物的阐明、介绍打电话的意图、承认对方时刻的可行性和转向打听需求。
【课程含义】
电话出售作为一种有用的出售形式正在被企业所认可，但大部分企业在施行电话出售的过程中，因为对这种出售形式缺少深入的研讨，导致作用并不抱负。形成这种状况的首要原因有两个方面：一是企业没有将电话出售真实作为一种出售渠道来对待，另一个原因是电话出售人员缺少出售和交流技术。
☆
本课程将协助企业全面了解电话出售这种有用的、能够带来更多赢利的出售形式，一起，也将协助企业中的电话出售人员进步出售技术和交流技巧，然后进步全体出售成绩。
咨 询 客 服